Если не пускают с коляской в магазин

«Она мать – ну и права».

И.С. Тургенев «Отцы и дети»

Бывает так, что маму с коляской не пускают, например, в магазин, мотивируя это тем, что испачкается колесами пол, узкое помещение и т.п. В этом случае нужно знать, что продавцы выставлять данное требование не вправе. Как и не вправе ссылаться на устав магазина, так как это внутренний документ, который не может применяться к покупателям.

Согласно свода правил к маломобильным группам населения, кроме инвалидов, относятся люди с детскими колясками (СП 59.13330.2016 Доступность зданий и сооружений для маломобильных групп населения. Актуализированная редакция СНиП 35-01-2001). Действующие правила должны обеспечивать доступность зданий и сооружений (включая торговые) для всех групп населения.

В статьях 426, 492 Гражданского кодекса РФ указано, что организации не вправе «оказывать предпочтение одному лицу перед другим», а также не допускается отказ от предоставления потребителю товаров и услуг, т.е. магазин обязан продавать товар всем желающим, не ставя перед собой каких-либо ограничений. Также, в нашем действующем законодательстве нет нормы, запрещающей вход в объекты социальной структуры человеку с колясками.

Ну и последнее, на что можно опираться, это на ч. 1 ст. 27 Конституции РФ, которая гласит, что каждый гражданин России имеет право на свободное передвижение. Ребенок, в коляске не является исключением.

Поэтому в данной ситуации, нужно вызвать администратора или заведующего, попросить предоставить жалобную книгу.

В жалобной книге необходимо указать:

-обстоятельства произошедшего;

-дату и время случившегося;

-свидетелей произошедшего (это могут быть ваши близкие или другие покупатели).

Постарайтесь сделать копию или фотографию страницы со своей записью в жалобной книге.

Сообщить о данном конфликте в Роспотребнадзор. Если конфликт не исчерпан, вызвать сотрудников полиции.

По данной тематике есть решение Сыктывкарского городского суда Республики Коми от 24.10.2007 № 2-6100/07 «О признании отказа в допуске в торговый зал гипермаркета граждан с детскими колясками неправомерными».