"Ты скажи, чё надо?" или лирический рассказ о недостаточности понимания сути вопроса клиента

мной, А.В., в отделение ПАО Почта Банк (г. Мариинск) заключен договор.

При обращении 24.09.19 в банк мне пояснили, что при оформлении кредита составляются документы:

-Согласие на обработку персональных данных, получение кредитного отчета и поручение на получение сведений, составляющих банковскую тайну,

-Заявление Заемщика о предоставлении потребительского кредита,

-Бланк почты с ежемесячным платежом,

-Бланк почты без ежемесячного платежа,

-Документы для подписания,

-Условия по страхованию CASH,

-Тариф,

-График платежей.

-Памятка по погашению,

Также банком дан ответ, что по завершению оформления документов по кредиту выдаются:

-Документы для подписания

-Условия по страхованию,

-График платежей,

-Памятка по погашению.

И пояснили, что с остальными документами могу ознакомиться самостоятельно в Почта Банк Онлайн либо обратившись непосредственно в банк.

Обратившись попросила в течение 10 (десяти) с даты получения настоящего запроса:

1). Предоставить письменный ответ с пояснением, по какой причине после завершения всей процедуры по оформлению кредита мне не выданы документы:

-Согласие на обработку персональных данных, получение кредитного отчета и поручение на получение сведений, составляющих банковскую

тайну,

-Заявление Заемщика о предоставлении потребительского кредита (приложение 22),

-Бланк почты с ежемесячным платежом,

-Бланк почты без ежемесячного платежа,

-Тариф.

2).Предоставить документы, указанные в пункте 1 резолютивной части.

Знаете, что предоставили: Бинго! Конечно, первичный пакет документов, которые у меня уже есть))

Внимание, вопрос: почему банк не отдал весь пакет документов по кредиту?