Магазин превышает срок ремонта

Мною был отдан телефон на гарантийный ремонт была указанно что ремонт не должен превышать 45 дней уже 47 дней телефона так и нет вчера пришёл в магазин они отправили претензию в электроном виде так в главный офис он находиться в Москве я в Комсомольске на Амуре сегодня пошёл по правам потребителя они сказали написать претензию в двух экземплярах я написал придя в магазин отдал одну на втрой они отказались расписываться ставить печать ссылаясь на то что этим занимаеться юридический отдел юрист перезвонил на их стационарный телефон я По общался с ним он мне сказал что телефон вскрывался до этого что его сняли с гарантии Я тогда сказал почему тогда вы сказали это все только я узнал это все на 47 день и телефона нет до сих пор они сказали что проблемы с транспортом мол извените и что в возврате денежных средств мне отказано иза того что его кто-то вскрывал уже как быть в данной ситуации претензию они приняли в письменном виде продавец расписался но их юрист сказал что ее отклонят.