Жалоба на кассира

Мой ребёнок пришёл в магазин и отстояв 20 минутную очередь, кассир отказала в продаже товара, сославшись на то, что нет сдачи. Когда я пришла в магазин, у кассира была полная касса денег. Она мне сказала, что мелочь они дают только с большой покупки, а если покупка маленькая, то надо давать без сдачи. Ребёнок покупал семечки за 30 руб, наличными было 100 р, кассир отказала 70 руб дать сдачу и сказала ребёнку положить семечки на место. Магазин "Светофор" оптово-розничный и там всегда поток народа. Я спросила: почему тогда не висит табличка, чтобы люди об этом знали? Разговаривать она со мной отказалась. Я спросила: как я могу связаться с директором, мне сказали, что они такую информацию не дают. Я начала писать жалобу в жалобную книгу. Спросила имя кассира, но она не захотела со мной разговаривать, я спросила на соседней кассе девушку, имя сотрудницы она мне отказалась говорить, охранник тоже отказался давать имена. Бейджиков, ни у кого не было. После этого, вышла администратор, отвела меня к пустой кассе, продала товар, при этом высказав, что идя в магазин, мы должны позаботься о мелочи, либо рассчитываться картой. В книге жалоб я объяснила ситуацию и задала вопросы и попросила дать ответ мне по телефону. Но в течении двух недель звонка не было, а когда я пришла в магазин, то и ответа в книге не было. Меня интересуют вопросы... С какой суммы товара, я могу рассчитывать на сдачу, чтобы зря не отстаивать очередь, и вообще законно ли это? Имеют ли право кассир отказать в покупке, если магазин оптово-РОЗНИЧНЫЙ. Имеют ли право кассиры скрывать свои имена? И почему директор не дала мне ответ по жалобной книге? Сумма покупки конечно была небольшая, но сама ситуация.