Порядок возврата денежных средств ,за диван сделанный на заказ.

Здравствуйте, заказывал диван, пришёл с недостатками по механизму и по комплектующим частям недостатки (сломана фасадная доска, сколько на подлокотники), написал заявление, позвонили спустя неделю и сказали что завтра приедит работник заберёт диван, а на следующий день можно будет приехать за деньгами. Какой порядок возврата, мебели и денег, какую бумагу надо взять с работника что забрал диван, и правда что деньги на следующий день, а не сразу? Спасибо.