2310
Ядовитый натяжной потолок и досудебное разрешение противоречий
Применение натуральных материалов в ремонте и отделке помещений – дорогое удовольствие. Их почти полностью заменили синтетические материалы, обладающие отличными эксплуатационными характеристиками и стоящие гораздо дешевле.
Однако состав некоторых из этих материалов таков, что они могут причинить вред здоровью. Поэтому к их выбору нужно относиться осторожно.
В статье речь пойдёт о натяжном потолке. Источник информации (это пишу для суровых критиков) – исключительно мой и моего знакомого опыт. Фирма из соседней области, с которой мы взаимодействовали, по итогам переговоров с её представителями недостатки всё-таки устранила, поэтому антирекламу делать ей не буду. Информация самая свежая, дело было в прошлые четверг-пятницу.
Натянули потолок
Итак, знакомому в одной из комнат повесили натяжной потолок. Вроде бы всё нормально. Комнату проветрили. Но в ней из-за удушливого запаха нельзя было находиться. Пахло какой-то химией. Проветрили ещё раз. Безрезультатно. Спать в комнате было просто невозможно, поэтому разбежались по ванным и кухням.
На следующий день заказчик позвонил исполнителю услуги и потребовал такой потолок снять. Монтажники приехали быстро и демонтировали потолок без вопросов.
Встал вопрос, как быть дальше. Исполнитель уверял заказчика, что материал для потолка у него сертифицирован и безопасен для людей. Заказчик настаивал на том, что материал едва ли не ядовитый. «Я, – говорит, – служил в армии и испытывал на себе воздействие удушающего газа. Так вот здесь было нечто подобное».
Исполнитель предложил заказчику вернуть 75% уплаченной за потолок суммы, в связи с тем что крепёж потолка остался на стенах заказчика.
Заказчика такой вариант не устроил, он обратился ко мне.
Переговоры с моим участием
Оппоненты попались упорные. Я не стал говорить, что я юрист и специализируюсь на защите прав потребителей. Хотелось просто поговорить с людьми и убедить их исполнить свои обязательства. По-простому поговорить.
Сначала разговаривал менеджер. Он уверял, что на все материалы есть сертификаты и претензии заказчика необоснованны. Что это лишь его блажь и запах выветрился бы через пару дней. Что их контора пошла заказчику навстречу, сняв бесплатно потолок. Что тот потолок уже полдня лежит уже у них в комнате и никаких запахов не источает. Что возврат денег за вычетом 25% – самый удачный выход из ситуации.
Действительно, в комнате лежал материал потолка. Химический запах от него был, но я не сказал бы, что сильный. Опять-таки я не был уверен в том, что это был именно снятый у моего знакомого потолок. Доверять-то доверяй, но проверить на тот момент это было нельзя.
Я начал с того, что напомнил о цели визита знакомого в их контору. Цель была обзавестись натяжным потолком. Озвученную исполнителем сумму знакомый выложил наличными, а по факту необходимой услуги не получил.
Менеджер предложил провести экспертизу. «Без проблем, – говорю, – проведём. И даже судебную. Если дело дойдёт до суда. Но вам это надо? Вам нужны негативные отзывы?»
Менеджера было не пробить, он вцепился в эти 25% как бульдог и как Киса Воробьянинов говорил, что торг неуместен. Я предложил дать телефон руководителя фирмы, т. к. клерки не всегда уполномочены решать серьёзные вопросы.
Поговорил с руководителем, убедил его демонтировать крепления потолка и вернуть всю сумму.
Все разговоры были в присутствии менеджера и заказчика. Знакомый сказал потом, что сам не мог бы убедить так разойтись. «Опыт, – говорю, – и желание уладить миром непонятную».
Как ситуация разрешилась в конце концов
Вечером того же дня звонит мне знакомый и говорит, что в той фирме ему предложили повесить другой потолок. И он согласен. «Хозяин-барин, – говорю, – лишь бы не пожалел потом». Он выразил надежду на то, что снаряд в одну и ту же воронку не попадает. И действительно, не попал.
Вечером следующего дня позвонил мне и сказал, что новый потолок уже висит. И без запаха. В общем, знакомый доволен. Спросил, сколько мне должен. Я ответил, что нисколько. Напомнил ему, как он без разговоров и денег выручил меня в одной сложной ситуации.
В общем, ситуация с потолком разрешилась для обеих сторон неплохо.
Вывод
Уже после этих разборок поинтересовался в Интернете, почему возможны неприятный запах и удушающий эффект от пластикового потолка. Оказалось, из-за несоблюдения технологии изготовления материала. Ну да ладно. Передо мной стояла задача помочь знакомому. Я её выполнил, не доводя дело до суда. Там затраты были бы существенными, и экспертам дали бы на нас заработать.
Руководителя этой фирмы я зауважал. Именно так зарабатывается авторитет. Именно путём переговоров и взаимных уступок. Когда люди не расстаются врагами. Ну и качественным оказанием услуг, естественно.
Вам нравятся натяжные потолки?
Проголосуйте, чтобы увидеть результаты
Ну, что я хочу сказать... Во-первых, натяжные потолки не вешают... Корректнее было бы сказать натягивают или монтируют... Во-вторых, то, что Вы называете креплением, на самом деле называется багетом.. В-третьих, хотелось бы узнать полотно какого производителя заказывал ваш знакомый? Запах "издаёт" первые дни полотна китайского производства. Полотна производства Германии - практически без запаха, но они, естественно дороже. Полотен производства Бельгии - не существует. Если Вам кто-то будет говорить о полотнах пр-ва Бельгии, то знайте, что это полотна пр-ва Китая, но привезённые через Бельгию.
Возможно Ваш знакомый решил сэкономить на потолке и заказал китайские полотна...
И ещё, если Вы хотите установить более экологичный потолок, то заказывайте тканевые потолки. Descor, так как по цене они более приемлемы, чем Klipso.
И багет лучше чтобы был алюминиевый, а не пластмассовый.
А матовые полотна или глянцевые - это уж на любителя...
Пусть Ваш комментарий не сосем по теме статьи (речь в ней не о выборе потолка, а об оказании услуги, причиняющей вред жизни и здоровью), всё равно за него спасибо. Он наверняка многим, желающим выбрать такой потолок, поможет в выборе.
Почему не по теме? Разговор о запахе от полотна... Я не думаю, что менеджер не предлагал Вашему знакомому полотна пр-ва Германии, которые практически без запаха, но дороже... Ведь менеджеру выгодна бОльшая цена, заключённого договора. ... Но...Понятное дело, что Вашему знакомому захотелось сэкономить на цене договора... Вот сэкономил, заказав китайские полотна, окунувшись в их аромат...
Не знаю, что там и кому предлагал. Мне это было неважно. Знаю точно: любой товар должен быть безопасен для жизни и здоровья.
Кто в итоге и во что окунулся - не знаю. Продавец потерял на лишнем монтаже-демонтаже и материал первого потолка. Знакомый сутки испытывал неудобства. Окунулись оба. Хорошо, что до суда не дошло, а то кунаться пришлось бы очень глубоко и затратно.
Да, но ДОКТОРСКАЯ варёная колбаса есть за 200 руб. за кило, а есть и за 540 руб. за килограмм... Купит Ваш знакомый за 200 руб., станет предъявлять свои претензии по её качеству, обратится к Вам за помощь, ииииии? Чтобы не было у магазина проблем, Вашему знакомому должны будут продавцы заменить купленную им докторскую на более дорогую за 540 руб.?
Ну, дошло бы дело до суда. И что? Если фирма небольшая, то собственного производства у них НЕТ, а это значит, что полотно они заказали у посредника. Посредника привлекут как третье лицо, а с согласия истца он перейдёт в разряд ответчика...
Поверьте, что сертификаты на полотна у фирмы, имеющие своё производство по раскрою полотна, ЕСТЬ! И что дальше? Все документы в норме.
Любят многие рассуждать, ЧТО БЫЛО БЫ. Я исхожу всегда из того, ЧТО БЫЛО. И проблемы решаю не надуманные, а реально возникающие. Возникла - решил. Об этом и статья. А не о том, как и какой надо выбирать потолок.
А я бы на месте директора фирмы, не пошла бы на уступки. Документация у меня в порядке... Почему я должна в минус уходить?
Когда Вы встретитесь на моём пути в качестве директора фирмы, торгующей товаром, не отвечающим требованиям безопасности, тогда и поговорим. Уверяю, Вам понравится.
Я многих самоуверенных торговцев некачественным товаром спустил на грешную землю. Умные здороваются и со многими сейчас приятельские отношения, не совсем умные видят во мне потребиллера - человека, который, используя лазейки в ЗоЗПП, наказал их финансово. Но для всех ситуаций характерно одно: ВСЕГДА Я ПРЕДЛАГАЛ В НАЧАЛЕ СПОРА РАЗРЕШИТЬ ЕГО МИРОМ. Это наиболее быстрый и наименее затратный для сторон путь.
Если Вы хотите о мной потягаться, продайте мне что-то некачественное.
Вы не внимательно читали мои комментарии. Это во-первых. Во-вторых, я не встречусь, к Вашему счастью, на Ваем пути, так как в нашей стране душат малый бизнес, и своё ООО мы закрываем... В-третьих, мы являлись дилерами таких известных фирм, как "Пластика окон", например. Так что по качеству товара претензии не может быть. А если что когда-то и возникало, то мы сами отправляли рекламацию...
На этом, полагаю, стоит закончить наше с Вами общение по этому вопросу. Спасибо за внимание к моей статье.
Да, конечно! Вы не обижайтесь, но мои ответы - это ответы добросовестного исполнителя услуг). Прошу понять меня правильно.
С наступившим Новым 2020 годом! Счастья, здоровья, любви и добра!
Я не привык обижаться.
Спасибо за поздравление. Вас тоже поздравляю с этим светлым праздником! Всего Вам самого хорошего!
Татьяна, не стоит так категорично заявлять. Вы же не директор фирмы. Понимаете, бывают разные моменты в таких делах.
Даже если документы в порядке, это ещё не означает, что дело Вы выиграете.
У меня тоже неделю назад был похожий пример.
Я проживаю достаточно далеко от города, всё время мучилась с модемом для интернета. И вот, о чудо! Мне звонят и предлагают оптю. Причем, заявляют, что и телевидение будет - IPTV. А если у меня, к тому же, телевизор марки "samsung" или LG, то вообще всё будет супер-пупер, и что там ещё в придачу - как в мультике: седло большое, ковёр и телевизор...
Я сразу сказала, что у меня телевизор другой марки, названия не помню. В ответ меня снова заверили, что всё будет работать.
По факту - подключили проводной инет, а телевизор не работает. Я в компанию-провайдер. Они мне в ответ, что работают только с "samsung" или LG, а настройка всех остальных марок - платная услуга.
Но у меня телефон пишет все разговоры. Я им озвучила то, что предлагалось мне. И в чём есть их обман. Те "девочки"-манагерши, что сидят в абонотделе, корректно послали меня, заявив, что они меня обо всём предупреждали. Но я нашла телефон начальника небольшого, и позвонила ему. Объяснила ситуацию, скинула запись телефонного разговора. Начальник разрешил дело в мою пользу, и настройку - за счёт заведения (как он выразился). Так как дело было буквально перед новым годом, то мне пообещали прислать мастера в ближайшие дни. И он пришел, если не ошибаюсь, 3 или 4 января. И всё настроил.
Скажете - ничего общего с делом Игоря Юрьевича?
Ничего подобного!
Я больше чем уверена, что даже если и предлагалось заказчику выбрать германское полотно вместо китайского, то изготовитель не смог бы доказать тот факт, что предупреждал заказчика о наличии сильного запаха от изделия. А раз так, то налицо нарушение ст. 10 закона "О защите прав потребителей" - предоставление неполной и недостоверной информации. Что и в моём случае сработало.
улыбнуло
Что то не я не могу уловить Вашей логики.. По-вашему выходит, что если полотно китайское, то оно должно вонять и травить воздух? Это норма? Вы в своем уме? Если при производстве полотна нарушена технология и оно стало ядовито, то его нельзя применять и уж если применили, то демонтировать после обнаружения брака... А Китай или Германия-это выбор клиента. Карман и кошелек не у всех одинаково толстый...
И я о том же. Ни в коем случае нельзя продавать то, что нанесёт вред здоровью. В описанной мной ситуации мне удалось убедить продавца-исполнителя в том, что именно вариант добровольного устранения недостатка будет для обеих сторон наилучшим.
Хрен бы вы у меня чего получили, занимался торговлей 30 лет.
Так многие мои оппоненты говорили. Сначала.
А зачем закупать дешевые вредные материалы? Да. потребитель хочет сэкономить на ремонте, но не за счет своего здоровья. Виноват исполнитель, а не заказчик. Материалы и дешевые и дорогие должны быть надлежащего качества.
Татьяна, материал для полотен натяжных потолков все равно производится опять же в Китае. Бельгийские, немецкие и французкие потолки развод - это производство "МСД" Китай. Эти производства давно запрещены в Европе. Попадаются подделки, и это то же Китай. Пытались открыть производство толи в Казани, толи в Уфе, если не ошибаюсь, но в итоге слились, налоговая база в россии убивает многих. Лучше заказывать поставку и монтаж натяжных потолков у знакомых или контор давно работающим на этом рынке. Хотя и они не застрахованы от подлога. Частники вообще без разговоров меняют полотно, если что то не так.
Нередко можно встретить, как шикарные потолки с лепниной не восстанавливают, а затягивают натяжными потолками. Это вызывает у меня грусть.
Да, лепнина - это симпатично.
Хорошо, что все друг друга поняли. Со стройматериалами тоже не шутила бы, прямое воздействие. Правильно сделали, что отказались от материала потолка с химическим запахом. Качественный потолок не должен ничего резкого источать.
В последнее время всё чаще удаётся решать подобные противоречия без судов. Это считаю высшим пилотажем.
Очень интересно. Спасибо.
У меня потолок низкий, 2,6 м
Вроде терять ещё несколько сантиметров уже некуда. Но зато можно не терять пространство на люстру, использовать цветовые вырианты.
Спасибо за комментарий
Если потолок низкий, то используйте глянцевые полотна. Они визуально увеличат высоту жилого помещения... Просто цветов, Вы вряд ли решите эту задачу.
Можно так же установить парящий потолок в Вашем случае...
Браво автору за мирное урегулирование конфликта.
Спасибо.