Красота требует жертв?

Красота требует жертв?

На рынке грандиозный выбор услуг, в том числе и в сфере красоты. Конечно трудно сказать, что будет после коронавируса. Как отреагирует эта сфера на период вынужденного простоя, что изменит, с учётом понимания новых угроз?

Жизненный опыт даёт право на некоторые выводы. Есть хорошие и очень хорошие мастера, есть довольно приличные салоны, но всегда найдётся что-то, что подпортит впечатление. Поговорим?

На что вы обращаете внимание? Например, замечаете ли вы:

✔ как выглядит входная группа? Чистая ли входная дверь в салон? Как выглядит помещение (стены, пол, окна)? Стильное ли это помещение? Здесь так же стильно, как и чисто?

✔ чистоту инструментов, приставных столиков с феном, краской... Как выглядят расчёски? Сверкают ли зеркала? Покрыта ли пылью полка с косметикой? Есть ли маникюрный пылесос, или вы глотаете пыль вместе с мастером? Пользуются ли стерильным инструментом?

✔ как вас приветствует администратор? (встает-нет, предлагает чай-кофе - молчит, советует, рекомендует - погружен в телефон, игнорирует-радушен, предупреждает о возможных последствиях) Были ли случаи, когда вам отказали в услуге?

✔ журналы какого года лежат на столике?

✔ в какой посуде вам предлагают чай?

✔ предупреждают ли до начала стрижки, окрашивания, массажа о стоимости услуг?

✔ делают ли пробу подлежащего применению красителя?

✔ предоставляют ли обещанные скидки и дают ли подарки, о которых заявлено в рекламе, без вашего напоминания? Или приходится напоминать, что, например, в Инстаграм вы видели, что при размещении фото-отзыва, салон предоставляет скидку. Или подарков, несмотря на выполнение вами всех условий не хватило?

✔ опаздывают или нет к назначенному времени?

✔ задевает ли вас, что мастера курят на крыльце?

✔ способ урегулирования конфликтов может навсегда отбить ваше желание посещать салон?

✔ важно ли вам, как выглядят сотрудники, есть ли у них единый стиль одежды?

✔ напоминают ли вам о времени визита?

✔ остриженные волосы с шеи и лица клиента смахивают кисточкой или индивидуальной салфеткой, ватным тампоном? Остриженные волосы с пола собирают в закрывающийся совок?

✔ моют ли руки с мылом мастера перед началом и после окончания обслуживания клиента?

✔ можно ли обсудить с мастером концепцию предстоящей работы? Хотите ли услышать советы по уходу за волосами? Важно ли вам знать состав красок, масок?

✔ обращаете ли вы внимание на отношение собственника бизнеса к персоналу? (Например, администратор сидит напротив входной двери на сквозняке, всегда простужена. Есть ли комната отдыха для сотрудников или хотя бы отдельный шкаф для одежды? )

Или вас это не касается?

Есть вопросы

Поделитесь своим опытом? Что вас не устраивает? Говорите ли вы об этом сотрудникам салона или пишете комментарии-отзывы? А если разочарованы, перестаёте ходить в этот салон? Может быть, вы работаете в этой сфере? Что вам важно? С какими проблемами сталкиваетесь? Обсудим?