Метод «5 почему». Докопаться до сути проблемы

Хочу поделиться с вами интересным методом поиска причины проблем, который можно применять практически во всех сферах (даже в юриспруденции). Полагаю, что этой информацией должны владеть пользователи данного сайта.

Называется он методом «5 почему». На самом деле, это интересный метод, который дает удивительные результаты.

Создатель производственной системы Тойоты, Тайити Оно описал этот метод как основу для научного подхода Тойоты. Именно там он и был внедрен. Задавая вопрос почему 5 раз, определяется характер проблемы, решение становится понятным.

Пять почему — техника, используемая для изучения причинно-следственных связей, лежащих в основе той или иной проблемы. Основной задачей техники является поиск первопричины возникновения дефекта или проблемы с помощью повторения одного вопроса — «Почему?». Каждый последующий вопрос задаётся к ответам на предыдущий вопрос. Количество «5» подобрано эмпирическим путём и считается достаточным для нахождения решения типичных проблем.

Не все проблемы имеют одну первопричину. Если хотите найти несколько причин, необходимо повторить технику с разным набором вопросов.

Данный метод не предлагает жестких правил и ограничений вроде того, какие вопросы задавать или как долго следует продолжать задавать вопрос для поиска дополнительных причин. Таким образом, даже если следовать методу, результат зависит от знаний и упорства вовлеченных людей.

Пример поиска первопричины проблемы методом "5 почему"

Существует проблема - двигатель не заводится.

1. Почему? — Сел аккумулятор (первый вопрос)

2. Почему? — Не работает генератор (второй вопрос)

3. Почему? — Проблемы с ремнем генератора (третий вопрос)

4. Почему? — Ремень был в порядке до этого момента, но ни разу не менялся (четвертый вопрос)

5. Почему? — Автомобиль не проходил должного технического осмотра по рекомендуемому графику (пятый вопрос, первопричина)

Вопросы для этого примера можно продолжать дальше, но пять итераций, как правило, позволяют найти первопричину.

Последний ответ указывает на процесс. Это один из важных аспектов метода пяти почему — реальная первопричина должна указывать на процесс, который не работает достаточно хорошо или отсутствует.

Неопытный персонал часто может заметить, что ответы часто указывают на классические причины: недостаток времени, недостаток финансирования, недостаток рабочей силы и т. п. Это, может быть, и верно, но такие причины находятся вне личного контроля. В таких случаях лучше использовать вопрос почему не получился процесс? Вместо простого почему?

Можете попробовать этот метод для поиска причины существующей проблемы и поделиться результатом в комментариях. Отвечать нужно не спеша и желательно записывать ответ на каждый вопрос.

Источник: https://ru.wikipedia.org/wiki/%D0%9F%D1%8F%D1%82%D1%8C_%D0%BF%D0%BE%D1%87%D0%B5%D0%BC%D1%83

Спасибо за внимание! Жду ваших комментариев!