Требование подменного фонда

Добрый вечер! Подскажите пожалуйста, купила смартфон за 57000 рублей. Спустя полгода отдала на ремонт так как у меня слетел Андроид. Написала претензию на предоставление подменного фонда. Вот такой непонятный ответ мне прислали. Хочу после ремонта требовать неустойку 1 процент от стоимости смартфона. Правомерен ли ответ данного магазина? Имеет ли он право отказать мне в выплате неустойки? Заранее спасибо!