Платеж по ипотеке

28.04 Росреестр зарегистрировал нашу сделку по продаже квартиры. Квартира была в ипотеке и покупатель также приобрел ее в ипотеку. Соответственно, с 28.04 собственником стал наш покупатель. Но мы не можем получить документы с регистрации, т. к. Мфц закрыты на прием и выдачу документов до 31 мая. 24 мая мы должны внести платеж по ипотеке и оплатить страховку. Мы говорим, что собственниками не являемся и предлагаем сбербанку самостоятельно запросить выписку из егрн о смене собственника. Банк отказывается. Что нам делать? Правомерно ли требование банка? Документы мы не можем получить не по своей вине.