Новые правила блокировки банковских карт

Владельцев карт и электронных кошельков будут уведомлять о блокировке незамедлительно

Закон № 490-ФЗ от 27.12.2019 ввел изменения в порядок ведения банковской деятельности, а в частности, в порядок уведомления клиентов об операциях с картой.

С 28.03.2020 банки и платежные системы будут обязаны незамедлительно уведомлять клиентов в случаях:

приостановления или прекращения использования банковской карты;

блокировке работы интернет-банкинга;

блокировке электронного кошелька.

В связи с данными изменениями должны быть внесены изменения в договор банковского обслуживания. В нем должен быть прописан порядок уведомления клиента:

по телефону;

по электронной почте;

по смс.

В высылаемом сообщении должна будет содержаться информация о самом факте блокировки, а также о ее причинах.

Методические рекомендации № 29-МР, регламентирующие процедуру уведомления, утверждены ЦБ РФ 24.12.2019.

Чтобы вы могли прочитать тексты нужных нормативных документов, получите бесплатный доступ к КонсультантПлюс.

Для чего вводятся данные меры?

По замыслу представителей комитета Госдумы по финансовому рынку, выступивших инициаторами изменений, моментальные уведомления позволят сократить количество случаев необоснованной блокировки или отказов в обслуживании. В связи с соблюдениями закона № 115-ФЗ платежные системы и банки при подозрении на мошенничество зачастую блокируют карты без объяснения причин, вызывая недовольство клиентов, которые вынуждены выяснять причины блокировки самостоятельно.

Теперь, если по карте совершается нетипичная, «подозрительная» операция (например, не в том регионе, в котором зарегистрирован владелец карты), действие карты будет приостановлено банком, а владелец сможет получить оперативное уведомление о причинах «заморозки». Аналогично и с операциями по электронным кошелькам.

Помимо «подозрительных» операций уведомление будет рассылаться и в случае блокировки счета со стороны ИФНС.

Однако владельцам платежных средств следует иметь в виду, что новшество предполагает только уведомление о факте и причинах «заморозки», а никаких мер по разблокировке карты банк по телефону или по смс не предпринимает. Таким приемом широко пользуются мошенники, вводя граждан в заблуждение о том, что карта якобы заблокирована и для снятия блокировки необходимо сообщить код и т.д. Напоминаем, что сотрудники банков по телефону или смс разблокировку не проводят и никакую информацию по карте не запрашивают.

Итоги

С 28.03.2020 владельцев карт и электронных кошельков будут уведомлять о факте и причинах блокировки, если такая мера вызвана совершением по карте сомнительных операций или если блокировка произведена ИФНС. Способ уведомления будет прописан в договоре обслуживания. За разблокировкой по-прежнему необходимо будет обращаться в отделение банка, по телефону или смс «разморозка» карт не приводится.