Вас не пускают в магазин - что предпринять

Здесь предыстория темы, применяемые нормы права и последствия нарушений законодательства

РЕКОМЕНДАЦИИ В СЛУЧАЕ НАСИЛЬСТВЕННОГО ВОСПРЕПЯТСТВОВАНИЯ В ПОСЕЩЕНИИ ТОРГОВЫХ ОБЪЕКТОВ БЕЗ МАСОК И ДОСТУПЕ К ТОВАРАМ С ЦЕЛЬЮ ИХ ПРИОБРЕТЕНИЯ:

1. Осуществить видеозапись насильственного воспрепятствования в посещении торгового объекта и (или) насильственного воспрепятствования в доступе к товарам с целью их приобретения.

Во время видеозаписи необходимо:

-сообщить наименование и место нахождения магазина, дату и время сьемки;

-зафиксировать факт насильственного воспрепятствования в посещении торгового объекта и (или) в доступе к товарам;

-попросить лицо, насильственно препятствующее в посещении торгового объекта и (или) в доступе к товарам, назвать свои полные фамилию, имя, отчество, место работы и должность;

-задать лицу, насильственно препятствующему в посещении торгового объекта и (или) в доступе к товарам, следующие вопросы:

* «Могу ли я без средств индивидуальной защиты органов дыхания (маски, респиратора) и рук (перчаток) посетить данный магазин (указать наименование магазина) в целях приобретения продуктов питания и непродовольственных товаров?»

* «Кто в вашей организации отдал распоряжение о физическом недопуске посетителей в магазин без средств индивидуальной защиты органов дыхания (маски, респиратора) и рук (перчаток)?»

* При каких условиях я могу посетить данный магазин (указать наименование магазина) в целях приобретения продуктов питания и непродовольственных товаров, имеющиеся в продаже?»;

2. Потребовать от лица, насильственно препятствующего в посещении торгового объекта, (а при возможности от администратора, управляющего или иного представителя магазина) предоставить письменный отказ в посещении торгового объекта без маски и (или) в доступе к товарам с целью их приобретения с печатью организации, с которой данное лицо состоит в трудовых отношениях, с подписью и расшифровкой лица, предоставившего такой отказ, с указанием его должности, даты и времени отказа, оснований отказа в посещении торгового объекта и (или) в доступе к товарам;

3. Сообщить, что в случае насильственного воспрепятствования в посещении торгового объекта без маски и (или) в доступе к товарам с целью их приобретения будут поданы жалобы в Роспотребнадзор и Прокуратуру по факту совершения сотрудниками магазина или иными лицами, уполномоченными магазином, незаконных действий по насильственному воспрепятствованию в посещении торгового объекта без маски и насильственному воспрепятствованию доступа к товарам с целью их приобретения.

4. Потребовать Книгу отзывов и предложений, внести в нее в свободной форме запись - жалобу о совершении сотрудниками магазина действий, направленных на насильственное воспрепятствование в посещении торгового объекта и (или) на насильственное воспрепятствование в доступе к товарам с целью их приобретения с указанием: адреса магазина, даты и времени посещения магазина, сути допущенного сотрудником магазина нарушения, лица, совершившего насильственное воспрепятствование, описания действий по насильственному воспрепятствованию, причин, по которым такие насильственные действия были совершены, с просьбой разобраться в сложившейся ситуации, предоставить письменный ответ на жалобу по указанному адресу регистрации или электронной почте, и восстановить нарушенные права потребителя – предоставить беспрепятственный доступ в магазин и (или) к товарам с целью их приобретения.

5. Сфотографировать Книгу отзывов и предложений: обложку, первые развороты книги (на которых присутствует название книги и текст первого отзыва), оставленный Вами отзыв, тексты двух-трех отзывов, размещенных до Вашего отзыва с отображением номеров страниц, последнюю страницу книги, на которой указано количество прошитых и пронумерованных листов;

6. Подать через электронную приемную (или почтовым отправлением) жалобы о нарушении магазином прав потребителя, выразившегося в насильственном воспрепятствовании в посещении торгового объекта без масок и перчаток и (или) в насильственном воспрепятствовании в доступе к товарам с целью их приобретения, в Роспотребнадзор и Прокуратуру города

Жалобу можно составить в свободной форме с указанием: адреса магазина, даты и времени посещения магазина, сути допущенного сотрудником магазина нарушения, лица, совершившего насильственное воспрепятствование, описания действий по насильственному воспрепятствованию, причин, по которым такие насильственные действия были совершены, с требованием: разобраться в сложившейся ситуации; предоставить письменный ответ на жалобу по указанному адресу регистрации или электронной почте; привлечь лиц, допустивших нарушение прав потребителя, к административной и иной предусмотренной законом ответственности; восстановить нарушенные права потребителя – обязать предприятие торговли устранить допущенные нарушения прав потребителя и предоставить беспрепятственный доступ в магазин и (или) к товарам с целью их приобретения.

К жалобе необходимо приложить фотокопию отзыва, оставленного в книге отзывов и предложений магазина

РЕКОМЕНДАЦИИ В СЛУЧАЕ ОТКАЗА В ПРОДАЖЕ ПРОДУКТОВ ПИТАНИЯ И НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ