Выплаты от 3 до 7 лет

Всем здравствуйте. Подскажите, что делать? Я из Калуги. Подала заявление на выплату с 24 мая, тем же числом заявление зарегистрировали и приняли в ведомстве, дальше статусы менялись. С 7 июня приняли на рассмотрение и тишина. Сегодня 22 июня ровно 20 дней с подачи и регистрации заявления (это уже без выходных и праздничных дней). Статус тож же без изменений. При том никаких уведомлением о продлении рассмотрения не получала вообще. Позвонила в свою соц. защиту, с трудом дозвонившись задала вопрос о принятом решении о рассмотрении. На что получила ответ, что заявления с 24 мая, они ещё до них не дошли, и что скорее всего они их до конца июня рассмотрят! Это как вообще?! Разве не установлен максимальный срок в 20 рабочих дней?! Попросила посмотреть статус по номеру заявления, отказали, мол а смысл смотреть, если мы до них не дошли, вот такой был ответ... (вот и хочу спросить, может кто сталкивался с такой ситуацией, и что делать? Может есть какой нибудь единый номер соцзащиты, где могут конкретнее дать информацию? При том никаких документов не просили предоставить нас, для ускорения или уточнения. Скрин с госуслуг кидаю.