Как вернуть некачественный технически сложный товар

1. Какой товар относится к технически сложному товару.
2. Особенности возврата технически сложного товара.

1. Какой товар относится к технически сложному товару.

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 24.04.2020) "О защите прав потребителей" (далее – Закон) определяет правовые взаимоотношения потребителя (гражданина, покупателя) и продавца (изготовителя, исполнителя, импортера) при продаже товара.

При выборе любого товара потребитель рассчитывает, что он прослужит ему определенное время, будет качественным, с определенными характеристиками, по цене, исходя из возможностей его кошелька.

Закон определяет порядок возврата технически сложного товара потребителем, а также устанавливает ограничение на возврат товара надлежащего качества, если он, в том числе, является технически сложным. В Законе не дается понятие технически сложного товара, однако определить какой товар относится к технически сложному товару, можно, если, например, взять его инструкцию по эксплуатации, гарантийный талон, сертификат качества, сервисную книжку, декларацию соответствия или выяснить данную информацию из интернета.

Постановлением Правительства РФ от 10 ноября 2011 года № 924 утвержден перечень технически сложных товаров для целей применения статьи 18 Закона «О защите прав потребителей», в который входят следующие товары:

1. Легкие самолеты, вертолеты и летательные аппараты с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)

2. Автомобили легковые, мотоциклы, мотороллеры и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), предназначенные для движения по дорогам общего пользования

3. Тракторы, мотоблоки, мотокультиваторы, машины и оборудование для сельского хозяйства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)

4. Снегоходы и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), специально предназначенные для передвижения по снегу

5. Суда спортивные, туристские и прогулочные, катера, лодки, яхты и транспортные плавучие средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)

6. Оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями

7. Системные блоки, компьютеры стационарные и портативные, включая ноутбуки, и персональные электронные вычислительные машины

8. Лазерные или струйные многофункциональные устройства, мониторы с цифровым блоком управления

9. Комплекты спутникового телевидения, игровые приставки с цифровым блоком управления

10. Телевизоры, проекторы с цифровым блоком управления

11. Цифровые фото-и видеокамеры, объективы к ним и оптическое фото-и кинооборудование с цифровым блоком управления.

12. Холодильники, морозильники, комбинированные холодильники-морозильники, посудомоечные, автоматические стиральные, сушильные и стирально-сушильные машины, кофемашины, кухонные комбайны, электрические и комбинированные газоэлектрические плиты, электрические и комбинированные газоэлектрические варочные панели, электрические и комбинированные газоэлектрические духовые шкафы, встраиваемые микроволновые печи, роботы-пылесосы, кондиционеры, электрические водонагреватели.

13. Часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями

14. Инструмент электрифицированный (машины ручные и переносные электрические).

2. Особенности возврата технически сложного товара.

В соответствии с пунктом 1 статьи 18 Закона, в отношении технически сложного товара потребитель может отказаться от исполнения договора купли-продажи и предъявить требование о возврате уплаченной за товар денежной суммы при обнаружении недостатков в товаре в течение пятнадцати дней со дня передачи такого товара потребителю.

По истечении вышеуказанного срока требование о возврате уплаченной за товар денежной суммы в пределах гарантийного срока подлежит удовлетворению в следующих случаях:

-обнаружение существенного недостатка товара;

-нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

-невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

В соответствии с преамбулой Закона существенный недостаток это:

-неустранимый недостаток;

-недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени;

-недостаток, который выявляется неоднократно;

-проявляется вновь после его устранения или другие подобные недостатки.

Под существенностью недостатка в соответствии с пунктом 14 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей", следует понимать различные недостатки товара, на устранение которых в совокупности затрачивается время, приводящее к невозможности использования товара (работы, услуги) более чем тридцать дней в течение каждого года гарантийного срока.

В соответствии с пунктом 1 статьи 20 Закона, если сроки устранения недостатков товара неопределенны письменным соглашением сторон, то недостатки должны быть устранены в минимальный срок, объективно необходимый для его устранения. В случае установления срока устранения недостатков в письменной форме, то срок устранения не может превышать сорок пять дней.

Таким образом, в случае нарушения установленного между потребителем и продавцом срока устранения недостатков товара, потребитель вправе предъявить продавцу требование о возврате денежных средства за некачественный технически сложный товар.

Важно:
1. Потребителю необходимо сохранять документы, подтверждающие покупку технически сложного товара. При этом отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.
2. Потребитель может отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата денежных средств в отношении технически сложного товара в течение 15-ти дней со дня передачи товара потребителю.
3. По истечении вышеуказанного срока, потребитель может предъявить требование продавцу о возврате денежных средств за товар при наличии в технически сложном товаре существенного недостатка, нарушения сроков устранения недостатка товара, невозможности использования товара в течение гарантийного срока более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
4. При отказе от исполнения договора купли-продажи и предъявления требования о возврате денежных средств, потребителю желательно оформить претензию письменно в 2-х экземплярах с приложением копий документов, подтверждающих приобретение товара и основания заявленного требования (в случае, если товар находился ранее в ремонте или сроки ремонта были нарушены). Один экземпляр претензии отдается под роспись продавцу, другой остается у покупателя. Продавец обязан принять товар с недостатками и при необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.
5. В случае несогласия потребителя с причинами возникновения недостатков товара, в случае, если требования им были предъявлены продавцу в течение гарантийного срока, продавец обязан провести экспертизу качества товара за свой счет. В том случае, если экспертиза подтвердит причину возникновения недостатков товара не в пользу потребителя, последний должен будет возместить продавцу расходы по проведению экспертизы.
6. В случае отсутствия гарантии, потребитель вправе предъявить продавцу требование о возврате денежных средств за некачественный технически сложный товар, в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи ему товара, если более длительный срок, не установлен законом или договором. При этом потребителю необходимо будет произвести экспертизу товара за свой счет.
7. Если гарантийный срок на купленный технически сложный товар менее двух лет, потребитель вправе обратиться к продавцу о возврате денежных средств, в случае обнаружения недостатков в товаре, в пределах двух лет с момента передачи товара потребителю. При этом, в случае истечения срока гарантии на товар, бремя доказывания причины возникновения недостатков в товаре ложится на потребителя. Иными словами экспертизу качества товара потребитель должен будет произвести за свой счет.
Зная эти несложные правила, вы сможете отказаться от исполнения договора купли-продажи и вернуть денежные средства за технически сложный товар в случае обнаружения в нем производственного недостатка.

Желаю вам счастья и благополучия!