Искусство писать жалобы

Подача жалобы является способом защиты своего права. Однако писать жалобы – это целое искусство. Каждый может написать обычную жалобу, изложив все в ней своими словами, но чаще всего бывает, что такая жалоба просто игнорируется, выбрасывается в мусор или по ней приходит банальная отписка (может, даже не по теме).

Для начала несколько советов.

Как сделать жалобу более эффективной

1. Пишите кратко. Длинные жалобы никто не читает. Все проблемы должны уложиться на одной, максимум полутора страницах. Все подробности можно приложить к жалобе.

2. Старайтесь изложить суть жалобы уже в начале, в первых абзацах. В основном, люди читают только первые 2–3 абзаца.

3. Конкретно излагайте свою просьбу в жалобе. Иначе рискуете получить отписку. Никто не будет догадываться и выдумывать, что нужно сделать по вашей жалобе. Ответ будет точно соответствовать вашей просьбе.

4. Не забудьте про контактные данные. Про адрес, телефон, ФИО. Анонимные жалобы рассмотрению не подлежат.

5. Ссылки на законодательство. Нужно сделать жалобу юридически безупречной. Для этого она должна содержать ссылки на действующее законодательство. (При необходимости можно обратиться за помощью к юристу.)

6. Достоверность фактов. Чтобы вам самому не быть привлеченным к ответственности, в жалобе нужно приводить только достоверные факты.

7. Оформление. Жалобу лучше не подавать в рукописном виде на мятых тетрадных листах.

Как грамотно жаловаться

Наш закон таков, что, защищая свое право, нам надо двигаться по лестнице вверх, от начальника к начальнику. То есть нужно строго соблюдать иерархию. Например, обжалуя действие/бездействие судебного пристава, нужно сначала отправить претензию самому приставу, если ничего не изменилось, тогда нужно направить жалобу руководителю судебного пристава; если ответ не устроил – писать руководителю вышестоящего подразделения и (приложив копии ответов пристава и его начальника) и так до высших уровней руководства.

Стратегия подачи жалобы

У чиновников хороший иммунитет на жалобщиков, просителей, заявителей. Поэтому на мозг чиновника нужно капать, капать и капать. Здесь главный принцип – под лежачий камень вода не течет.

Жалобы эффективнее рассылать массово. Путину В.В., в Госдуму, Генпрокуратуру, Министру МВД, начальнику областной полиции и т.д. и т.п. В случае с приставом это ФССП и областное (городское) управление ФССП. В случае, например, с директором школы – департамент образования и управление образования.

Все жалобы, конечно же, будут потоком стекаться "вниз". Но подобная массовость в большинстве случаев пугает чиновников. Такое поведение дает понять серьезность ваших намерений и то, что вы не отступитесь, поэтому все-таки лучше удовлетворить ваше требование, а не отписываться каждый раз.

В большинстве случаев можно писать в прокуратуру, поскольку прокуратура может проконтролировать почти всех. Для профилактики можно писать и туда. Иногда, если жалоба приходит из прокуратуры, некоторые начальники пугаются.

Как исполнить технически

Жалобы можно писать как по почте, так и через интернет-приемные на сайтах соответствующих ведомств.

Всем спасибо!