Как защитить свои права в супермаркете. Часть 2

1. Цена продукта на кассе не соответствует ценнику

Вы взяли с витрины магазина бутылку вина по заманчивой цене и с радостью идете с ней на кассу. Но там напиток хотят продать на 500 рублей дороже. Вы утверждаете, что на ценнике была указана другая цена. Но кассир сообщает, что его просто не успели сменить, а в программе уже всё по-другому.

Как поступить

Сотрудник магазина должен своевременно предоставлять потребителю достоверную информацию о продуктах, и цена относится к этим данным. В случае, если на полке с продукцией стоит ценник, это признаётся публичной офертой.

Сотрудник магазина должен продать продукт именно по цене, указанной в оферте, то есть на ценнике. А продажа по завышенной цене квалифицируется как обсчёт потребителя.

Оптимальным вариантом будет сфотографировать ценник, чтобы у вас было доказательство вашей правоты. Это облегчит понимание в беседе с администрацией торгового объекта и обеспечит доказательствами в суде, в случае, если супермаркет откажется действовать по закону.

2. В чеке лишний продукт

Вы оплатили свои покупки и замечаете, что в чеке пробит продукт, который вы не покупали.

Как поступить

Обратитесь к кассиру, он оформит возврат. В случае, если работник торгового объекта откажется это сделать, начните с письменной жалобы в администрацию торгового объекта. На этом этапе заручитесь поддержкой свидетелей, которые помогут доказать правоту.

Как правило, денежные средства возвращают, но в случае, если ситуация заходит в тупик, пишите жалобу в Роспотребнадзор. Приложите фотографии чека, покупок и письменной жалобы на кассира.

3. Вы купили испорченный продукт

Вы очень сильно захотели есть, зашли в торговый объект, купили питьевой йогурт, сделали глоток и жутко расстроились. В бутылке вместо кисломолочного продукта какие-то хлопья, и пить его невозможно. Со сроком годности всё в порядке.

Как поступить

Требуйте замены продукта на аналогичный либо возврата денег. При этом вы должны отдать обратно некачественный продукт.

В случае, если сотрудник магазина отказывается, потребитель вправе пожаловаться на продажу испорченного продукта в Роспотребнадзор и обратиться в суд с требованием возврата денежных средств либо замены продуктов.

Перед этим следует отправить претензию руководству торгового объекта в письменной форме, чтобы иметь в последующем доказательство обращения.

4. Вас не пускают в торговый объект

Вы гуляете с ребенком. Младенец спит, а вы решили быстренько забежать в супермаркет за молоком. Но с коляской в торговый объект вас не пускают. Малыша будить и доставать из коляски не хочется, да и страшно оставлять транспорт без присмотра.

Как поступить

Как правило, сотрудники охраны ссылаются на некие локальные нормативные акты, когда запрещают кому-то заходить в супермаркет. Но подобные документы распространяются только на работников. Такие запреты нарушают право (ГК РФ Статья 426) потребителя на приобретение продукта. Запись об этом стоит оставить в книге отзывов и предложений торговой точки.

Что касается детских колясок, здесь случай особый. Граждане с таким транспортом относятся к маломобильным группам населения. Представители торгового объекта, запрещающие проход с детскими колясками, ставят такие группы в неравное положение, что запрещено законом.

5. Кассир отказывается принимать мелочь

Вы расплатились в маршрутке пятитысячной купюрой, и вам дали сдачу мелочью. Монетами вы хотели произвести платёж на кассе в супермаркете, но сотрудник магазина смотрит на вас презрительно, отказывается принимать мелочь и просит дать ему «нормальные деньги».

Как поступить

Напомните кассиру, что это незаконно (Федеральный закон от 10.07.2002 N 86-ФЗ (ред. от 23.04.2018) «О Центральном банке Российской Федерации (Банке России)». Монеты являются безусловными платёжными средствами, и у вас обязаны их принять в обмен на продукт либо услугу.

В случае, если сотрудник магазина отказывается, просите книгу отзывов и предложений, делайте запись о нарушении, фотографируйте её и обращайтесь в Роспотребнадзор.

6. Кассир не продаёт продукт, так как у него нет сдачи

Вы пришли в торговый объект с тысячной купюрой и купил шоколадку за 50 рублей. Кассир говорит, что сдачи нет, поэтому он не может ничего вам продать. А шоколада очень хочется.

Как поступить

Сотрудник магазина не имеет законного права отказать покупателю в продаже продукта.

Просто сказав, что не продаст вам продукт из-за отсутствия сдачи, кассир нарушает статью 426 ГК РФ. По закону, в торговом объекте должны обслуживать каждого, кто обратится к ним за продуктом и попытается обменять его на деньги.

В случае, если вы всё же получили отказ, напишите об этом в книге отзывов и предложений, зафиксируйте факт жалобы (к примеру, сфотографируйте страницу с записью) и обращайтесь в Роспотребнадзор.

7. Работник торгового объекта хамит вам

Сотрудник магазина отпускает замечания по поводу содержимого вашей продуктовой корзины, обвиняет вас в том, что вы специально выбрали самый грязный мешок картошки и хамит. Вы сомневаетесь, нарушение ли это прав потребителя, и не знаете, как поставить его на место.

Как поступить

Хамство продавца либо кассира действительно является нарушением прав потребителя. Покупатель должен оставить запись об этом в книге отзывов и предложений.

В случае, в случае, если статья - для распространения статьи внизу нужно нажать «Поделиться».

Благодарю за внимание!

Возможно Вам будут интересны следующие публикации:

Как защитить свои права в супермаркете. Часть 1, можно ознакомиться Подробнее ➤

Магазин «Пятерочка»: как работники оплачивают свой обед благодаря покупателям,можно ознакомиться Подробнее ➤

Зачем кассиры в «Пятерочке» постоянно переходят с одной кассы на другую, можно ознакомиться Подробнее ➤

Как не быть обманутым в «Пятёрочке» в 2020 году, можно ознакомиться Подробнее ➤