Роспотребнадзор вынес на публичное обсуждение проект правил оказания услуг общепита.

Они должны вступить в силу с 1 января 2021 года взамен действующих правил, которые отменят в рамках «регуляторной гильотины».

✔ Хотят ввести обязанность при дистанционном приеме заказов предоставлять потребителям ссылку на электронную книгу отзывов и предложений. При этом у потребителей не должно возникать затруднений в поиске данной ссылки. Вместо электронной книги можно будет использовать аналогичный сервис, позволяющий оставить отзыв о качестве и безопасности услуг.

Предприятия общепита смогут удалять записи из книги отзывов и предложений спустя 6 месяцев с даты внесения. Кроме того, будет зафиксировано право в любое время удалять записи, содержащие запрещенную законом информацию, например оскорбления.

✔ По проекту, предлагая потребителю дополнительные платные услуги, нужно будет однозначно указать на их возмездность. Понадобится предоставить клиенту возможность в наглядной и доступной форме ознакомиться с необходимой информацией о таких услугах, например об условиях их оказания.

Также планируют прямо закрепить запрет без согласия потребителя включать в договор (заказ) расходы, которые не относятся к стоимости:

-продукции, указанной в меню или прейскуранте;

-других возмездных услуг, выбранных потребителем.

Речь идет о чаевых и других платежах.