Защита прав потребителей. Очень коротко о самом главном.

Начнем с того, что потребность защищать покупателя была всегда. Как только Вы заходите в магазин - неважно, физический или в интернете, - в парикмахерскую, химчистку или обращаетесь за услугами по ремонту и т.д. - Ваши права охраняет специальный закон. Данным законом является Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей".

Так как возможность изучить досконально закон есть не всегда, в данной статье будет представлен краткий путеводитель.

Общая информация

• Потребитель - это только физическое лицо.
• Потребитель имеет право на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества, на их безопасность, на доступную и наглядную информацию о товарах (работах, услугах), а также на возмещение вреда, причиненного вследствие недостатков товара (работ, услуг).
• Для товаров, услуг, работ установлены разные критерии качества.

Действия потребителя

Товары

• При обнаружении недостатков можно требовать бесплатно их устранить, замену товара, снижения цены (скидку), возврат денег (ст. 18).
• Отсутствие кассового чека не лишает покупателя права предъявлять претензии продавцу (п. 5 ст.18)
• Срок предъявления претензии для защиты прав потребителя зависит от оснований и сути претензии (ст.19).
• Срок рассмотрения претензии - 10 дней (ст. 31).
• Неустойка за просрочку исполнения требования - 1% (от цены товара) (ст. 23).

Работы и услуги

• При обнаружении недостатков можно требовать бесплатно все исправить, снизить цену, возместить убытки (ст. 29).
• Обязательность составления сметы (ст. 33).
• Срок предъявления претензии ограничен гарантийным сроком (при его отсутствии разумным сроком от 2 до 5 лет) (п. 2 ч. 3 ст.29).
• Срок рассмотрения претензии - 10 дней.
• Неустойка за просрочку выполнения требований - 3% (от цены договора) (п. 5 ст. 28).

Куда можно жаловаться

• Непосредственно самому продавцу
• Роспотребнадзор
• Прокуратура (в особо серьезных случаях, с целью проведения проверки продавца)
• Суд

Защита прав в суде

• До суда в обязательном порядке нужно отправить претензию, иначе исковое заявление не примут.
• Срок рассмотрения дела в суде от 2 до 4 месяцев.
• Возможно назначение экспертизы.
• Госпошлину платить не нужно (п. 3 ст. 17).
• За защитой прав потребитель вправе обратиться в суд по месту своего жительства (пребывания), по адресу ответчика-организации, по месту заключения или исполнения договора.

Всемирный день защиты прав потребителей отмечается ежегодно 15 марта.