Чем занимается отдел взыскания задолженности банка?

Каждый, кто имеет представление о деятельности финансовых и кредитных организаций, может подтвердить тот факт, что организации, занимающиеся данной деятельностью, должны быть готовы к работе с лицами, имеющими просроченную задолженность. По этой причине в банках должен существовать отдел взыскания задолженности.

Цель деятельности отдела взыскания задолженности банка

Основная цель деятельности отдела взыскания банка – взыскать денежные средства с заемщиков, имеющих непогашенную задолженность. Исходя из положения Центрального банка РФ, для более эффективной реализации цели в работе сотрудников отдела находятся исключительно сомнительные и проблемные задолженности.

Важный момент: вероятность невозврата сомнительных займов составляет 21–100%, в то время как вероятность невозврата проблемных займов оценивается в 51–100%.

При оценке задолженности необходимо учитывать следующее:

• сроки просроченных выплат;
• отношение оборота банка к сумме кредита;
• объем прибыли банка за последний отчетный срок и т.д.

Структура отдела взыскания задолженности банка

Существует конкретная структура отдела взыскания задолженности, позволяющая организовать работу сотрудников наиболее продуктивно, т.к. каждый сотрудник выполняет определенные возложенные на него полномочия. Так, в отделе по взысканию задолженности есть следующие специалисты:

∙ специалист по взысканию долгов, который занимается переговорами с неплательщиками, ориентируясь на выяснение причин неоплаты и в какие сроки должник может погасить задолженность. Такой специалист несет ответственность за документальную составляющую дела;

∙ юристы, специализирующиеся на взыскании задолженности. На них возлагается ответственность при проверке составленной документации с точки зрения юридической грамотности;

∙ специалисты, занимающиеся сбором и анализом данных о должниках. Данная деятельность направлена на проверку счетов должников, а также на решение вопроса о целесообразности возбуждения судопроизводства. Здесь следует принимать во внимание тот факт, что ответственность за сбор и анализ данных о должниках несет только один сотрудник.

Особенности функционирования отдела взыскания задолженности банка

При осуществлении деятельности, направленной на возврат просроченной задолженности, применяются следующие методы:

∙ направление письменного уведомления по фактическому месту жительства должника (либо по адресу регистрации). В уведомлении указывается требование о возврате задолженности в обозначенные сроки. Как правило, на решение вопроса должникам дается 30 календарных дней;

∙ установление дистанционной связи с должником. На начальном этапе связь устанавливается посредством телефонных переговоров. Осуществление звонков производится по всем номерам, предоставленных должником для связи с ним.

Если должник не отвечает на личный номер, звонки осуществляются на иные контактные номера; цель ведения телефонных переговоров – информировать должника о факте наличия задолженности и решить возникшую проблему;

∙ личное взаимодействие с должником. Если должник вышел на связь и пришел в отдел взыскания задолженности в банк, специалисты рассматривают с должником различные пути решения вопроса. Специалист вправе на индивидуальных условиях продлить сроки выплаты задолженности, дать одобрение на рефинансирование в банке (либо в иной финансовой организации).

Показатели продуктивности работы отдела взыскания задолженности банка

Для продуктивной организации работы отдела взыскания важно на высоком уровне удерживать следующие показатели:

• быстрота погашения задолженности;
• юридическая грамотность оформления документации;
• финансовая устойчивость банка.

Вопрос погашения задолженности можно считать решенным, когда должник закрывает все свои обязательства в полном объеме. Далее кредитный договор направляется в архив. Должнику, исполнившему обязательства, выдается справка о закрытии счета.