Порядок предъявления претензии: куда писать и как отправить

Потребительский рынок ставит свои условия – необходимо не только знать о существовании своих прав, но и уметь их реализовывать и защищать. Каждый день россияне делают покупки, и многие из них забывают о том, что если товар им не подходит по любым критериям – будь то фасон, габариты или размер, покупатель имеет право пойти в магазин и потребовать принять товар, оформив предварительно претензию в магазин.

Порядок предъявления претензии

Для чтобы, чтобы правильно оформить соответствующий документ, необходимо знать порядок предъявления претензии продавцу, так как именно от этого зависит ее рассмотрение в пользу потребителя.

Куда писать претензию?

Заявление должно быть написано в магазин или организацию, которые предоставили товар или оказали услугу потребителю. Подготовить необходимо два экземпляра претензии, для того, чтобы один оставить в магазине, а другой с отметкой о дате принятия оставить у себя как доказательство обращения в указанный срок.

Претензия составляется в свободном деловом стиле, но текст ее должен содержать:

Ф.И.О. по паспортным данным покупателя, и полное наименование продавца;

месторасположение продавца и адрес проживания покупателя;

обстоятельства совершения покупки – дату, место и время;

причины возврата товара с обязательной ссылкой на законодательные акты;

формулировку требований (замена, возврат товара);

копии документов (чек, договор, письменные показания присутствовавших свидетелей);

подпись и дату обращения.

Претензия направляется продавцу в течение 14 дней.