Списание детских пособий

Банк списал детские пособия до 1.5 лет. С жалобой обращалась в банк пришёл ответ, что код неправильный, при этом по телефону сотрудники банка подтвердили, что код верный и в выписке стоит код 2. Куда можно написать жалобу на банк?