Круговерть горячих линий! История первая

Забавная история происходит в нашем государстве. Я как-то с осторожностью относилась к звонкам на горячую линию и верила, что это мощное воздействие на разрешение возникших проблем. Переживала, а вдруг не разобравшись могут кого-нибудь наказать после моего звонка, привлечь невиновного к дисциплинарной, а то и административной ответственности.

НАИВНАЯ!

Это я про звонки в отношении работы государственных структур. Сразу замечу, частных компаний это не касается. Знаю, там реакция другая.

До вчерашнего дня у меня была одна история, двухгодовалой давности. А теперь в коллекции появилась ещё одна. Начнём с первой.

Летний лагерь

Оформляла ребёнка в летний оздоровительный лагерь. Справка об эпидемнадзоре даётся перед самым заездом в лагерь, поэтому раньше санаторно-курортную карту официально не сделать. После педиатра последнее слово было за главврачом, вернее нужно было поставить подпись столь важного лица.

Завтра – заезд в лагерь, а главврача нигде нет. Никто не знает, где он. Право подписи никто не имеет. Отправив дочь домой, я ждала появления главврача порядка трёх часов! За это время терпение моё лопалось, я подходила к регистратуре, ругалась, грозилась позвонить на горячую линию министерства здравоохранения. Меня удивляла реакция на такие громкие мои заявления. Спокойствие и равнодушие! И была я, жаждущая увидеть главврача, не одна!

Кое-как дозвонилась. На другой стороне так называемой горячей линии не сразу брали трубку. Первый раз мне мило ответили, что должен быть у главврача заместитель. Нашла зама. На что был получен ответ, что право подписи на санаторно-курортной карте главврачом не предоставлено.

Звоню ещё раз. Объясняю ситуацию. Мне опять ровным голосом говорят о том, что дежурный администратор в регистратуре наделён такими полномочиями. На что в ответ в регистратуре на меня посмотрели, как будто я несу сама не зная что.

Горячая линия работала до 17 часов. С 16.50 я больше не смогла дозвонится.

Я всё-таки дождалась главврача. На мой агрессивный измученный настрой врач ответил милой располагающей улыбкой и фразой, что он был всё время в больнице. Мол, Вы гражданочка о чём?

На следующий день горячая линия отреагировала, видно нужно было закрывать вопрос с отметкой «исполнено». Мне было дано разъяснение, что главврач – серьёзное, занятое лицо, может быть вызван в любую минуту к больному. А вы тут «истерикуете» и беспокоите по такой ерунде.

И тут я почувствовала себя маленькой песчинкой против такой мощи государственной машины в круговой поруки врачей.

Вот вам, и горячая обжигающая линия….

Продолжение в виде второй истории следует.

Засим откланиваюсь с верой в светлое будущее…