Можно ли направить претензию магазину по электронной почте

Все уже очень устали от новостей про коронавирус, Нагорный Карабах и Сирию. Предлагаю поговорить на отвлеченную тему: можно ли направить претензию магазину по электронной почте?

В век развития технологий требуются современные способы решения возникающих проблем, в том числе и юридических. Практически у каждого есть электронная почта, мессенджеры, позволяющие осуществлять мгновенный обмен сообщениями и информацией. А возможно ли избежать документооборота с бумажными письмами, ведь это долго, а порой и дорого? В данной статье я коротко опишу сложившуюся ситуацию по данному вопросу.

Практика

Очень часто мы приобретаем товары в магазине, случается и так, что нам нужно вернуть товар ненадлежащего качества, а можно ли написать претензию и сбросить ее на электронную почту магазина и будет ли это надлежащим способом извещения и направления претензии?

Судебная практика пошла по следующему пути: если, например, договор купли-продажи между вами и магазином (ИП, ООО) содержит условия о претензионной работе (переписке) с помощью электронной почты или различных мессенджеров, а реквизиты указаны в договоре, то это будет надлежащим и бесспорным способом направления и получения претензии.

При отсутствии этих условий в договоре и при возражении ответчика, что ничего не получал, суд практически на 100% расценит как ненадлежащий способ направления и получения претензии, так как он не согласован сторонами сделки и соответственно истцом не соблюден досудебный порядок урегулирования спора, что в свою очередь влияет на отказ в исковых требованиях.

Выводы и обсуждения

Как ни странно, судебная практика все еще цепляется за бумажный документооборот, редко используя электронные способы извещений. Учитывайте данные особенности и при отсутствии письменной договоренности, лучше направляйте претензии через официальную почту.

Всем удачи и хорошего настроения!