С вашей карты украли деньги, что делать?

За 2020 год со счетов граждан похитили более 1.5 миллиарда рублей, при этом в 95% случаев люди сами сообщают свои данные.

Что делать в первую очередь?

1. Сразу же заблокируйте карту. Мошенники не имеют информации, о том сколько денег на вашем счету, поэтому будут выводить средства маленькими частями. Заблокировать можно через мобильное приложение, по номеру горячей линии или через смс-сообщения.

2. Не позднее чем через сутки необходимо прийти в отделение банка и написать заявление о несогласии с проведенной операцией. Не забудьте сохранить для себя копию заявления с отметкой о его принятии.

3. Обратитесь в полицию по месту жительства и напишите заявление.

Дальше банк должен провести служебное расследование, которое длится либо в течении 30 дней, если мошенники действовали на территории России, либо в течении 60 дней, если заграницей. После этого банк признает свою вину и вернут вам средства на счет, или в ходе проверки окажется что вины банка нет (в случае, если вы сами сообщили пин-код). Если вина ваша, то вернуть денег вы сможете только через полицию.