Деловая репутация и как ее защищать

Что такое деловая репутация

Под деловой репутацией понимают совокупность качеств и оценок, с которыми их носитель ассоциируется в глазах своих контрагентов, клиентов, потребителей, коллег по работе, избирателей и персонифицируется среди других профессионалов в этой области. Под деловой репутацией следует понимать и те ассоциации, которые вызывает деятельность отдельного гражданина-предпринимателя, группы лиц или юридического лица у широкой общественности, у других юридических лиц в данном государстве и за его пределами.

Деловая репутация (или социальный престиж) – это сравнительная оценка социальной значимости индивида, группы людей или социального института, юридического лица, его положения в обществе, закрепленная в общественном мнении.

Что она несет

Деловая репутация особенно важна для предпринимателей. Хорошая деловая репутация помогает в развитии бизнеса, получении и увеличении прибыли, да и получении различных поощрений и поблажек при исполнении обязательств по договорам.

С развитием интернет-сообщества и увеличением количества людей готовых публично разобрать предпринимательскую деятельность организаций и отдельных предпринимателей на мелкие не лицеприятные кусочки вопрос о сохранении деловой репутации становится довольно остро.

Однако далеко не все, чьи права были нарушены, обращаются в суд за защитой своих прав. И это не удивительно. Во-первых, доказать нарушении достаточно сложно. Во-вторых, суды удовлетворяют лишь четверть поданных исков. В-третьих, материальная компенсация часто меньше, чем ущерб, причиненный обзором судебного спора в СМИ. Да и при расчете суммы компенсации суды основываются принципами разумности, справедливости и по своему внутреннему убеждению.

О чем нужно подумать перед обращением в суд?

1. Не навредит ли информация о судебном разбирательстве вашей репутации больше, чем действия нарушителя. Часто негативный отзыв или "разоблачение" увидели единицы, а информация о судебном споре стала отличным инфоповодом для СМИ и разлетелась по всему интернету в мгновение ока. Да и обстоятельства дела были пересказаны каждым источником на свой манер, не всегда положительный. В таком случае, даже при положительном разрешении спора в суде, последствия для экономической деятельности могут быть непоправимы и уж тем более несоизмеримы с материальной компенсацией.

2. Сможете ли вы доказать свою положительную репутацию до печального события. Так как деловая репутация материально не ощутима сделать это достаточно сложно. В отличии от материального блага, приобретая деловую репутацию вы не фиксируете это документально. Ваши траты на ее приобретение нигде не фиксируют. В этом вопросе могут помочь большое количество исполненных договоров, благодарственные письма от контрагентов, отзывы, высокие места в различных рейтингах и прочее.

3. Сможете ли вы доказать наличие самого факта нарушения ваших прав. Тут нужно понимать, что действие "виновника" носило именно негативную окраску (публичное высказывание или действие, подтверждающие прямо свидетельствующее о плохих деловых качествах). Суды в таких спорах учитывают так называемые «слова-обереги». «Возможно», «вероятно», «не исключено», «предполагаю» – такие вводные конструкции помогают автору избежать ответственности. Ведь для положительного решения суда необходимо, чтобы негативная информация была представлена утверждением, а не субъективной оценкой.

В данном вопросе сможет помочь проведение лингвистической экспертизы. Заключение эксперта сможет с наибольшей степенью вероятности установить, что имел ввиду автор.

4. Сможете ли вы доказать причинно-следственную связь между действиями "виновника" и ухудшением деловой репутации. Если отношении к вам или вашей организации испортилось в связи с реальными недостатками в вашей деятельности, а не от освещения в СМИ или интернете, то наказать лицо, осветившего проблему будет практически невозможно.

В этом вопросе смогут помочь отказы контрагентов (как уже имеющихся так и потенциальных) в заключении договоров с прямым указанием на то, что у них возникли сомнения в добросовестности организации.

5. Известны ли вам полные данные о наименовании и месте нахождении обидчика. Без этой информации обратится в суд невозможно.