«Кодовое слово»« для консультации по телефону в ПФР

Начиная с 2020 года в связи с пандемией количество личных обращений граждан в Пенсионный фонд РФ резко сократилось из-за угрозы заражения и существующей предварительной записи на прием. Однако, вопросов по назначению, перерасчету пенсий, пособий, материнского капитала не уменьшилось у населения не уменьшилось.

Несмотря на то, что многие граждане, в том числе пенсионеры и инвалиды, начали активно использовать возможность обращения в электронном виде, но консультация по телефону по-прежнему остается одной из самых востребованных услуг Пенсионного фонда РФ.

Стоит отметить две разновидности консультаций по телефону:

Консультация по общим вопросам;

Консультация по вопросам, касающихся персональных данных гражданина. К персональным данным можно отнести информацию о размере пенсии человека, получаемых социальных выплатах, о перерасчетах, остатке материнского капитала, стаже гражданина и об отчислениях работодателем и т.п.

Специалист ПФР, согласно действующего законодательства, не имеет права на разглашение персональных данных граждан, а по телефону может обратиться любой посторонний человек и попытаться получить необходимую ему информацию по конкретному человеку.

Для защиты персональных данных граждан при консультациях по телефонам «горячей линии», которые работают в каждом учреждении ПФР, гражданин должен назвать свое ФИО и «кодовое слово». Только после этого будет предоставлена интересующая информация.

Получить «кодовое слово» гражданин может двумя способами:

• Написать заявление непосредственно в Пенсионный фонд;
• Через личный кабинет на сайте Пенсионного фонда. Для этого надо войти в свой личный кабинет и в разделе «Настройки идентификации личности посредством телефонной связи» выбрать опцию «Подать заявление об использовании кодового слова для идентификации личности» и указать кодовое слово.

Источник