Эксперимент удаленной работы, повысивший продуктивность на 13%

Некоторых работа дома отвлекает и утомляет. Но одно новаторское исследование, имеющее новую актуальность, показало, что работа на дому один день в неделю увеличивает производительность на 13%.

В условиях кризиса Covid-19 работа из дома стала для многих привычным делом. Но даже несмотря на то, что удаленная работа нормализовалась, это недавнее изменение: выполнение своей работы с дивана было менее популярным до коронавируса - и даже стигматизировалось.

«Вы набрали в поиске изображений Google,« работая из дома », и просмотрели 20 самых популярных изображений? Это в основном голые люди, парень, пьющий шампанское в чем-то похожем на джакузи. Я имею в виду, что почти ни один из них не является положительным », - говорит Николас Блум, профессор Стэнфордского университета в Калифорнии. Он сделал карьеру, изучая практику работы, в том числе удаленную. И он считает, что отношение к работе из дома наконец-то меняется.

«Одна золотая нить с пандемией Covid: она даст толчок работе из дома [переход от периферии] к основной технологии, которая обычно используется по всей стране», - говорит он. Этот процесс уже начался; такие компании, как Fujitsu и Twitter , уже объявили о планах сделать удаленную работу постоянной возможностью даже после пандемии.

Исследование, проведенное Блумом еще в 2013 году, отчасти предсказывало эту тенденцию: в своем эксперименте Блум работал с китайской компанией над изучением производительности удаленной работы. К некоторому удивлению Блум, сотрудники компании стали заметно более продуктивными, работая дома четыре дня в неделю.

Сейчас, спустя шесть месяцев после начала глобальной пандемии, все больше компаний задаются вопросом: должны ли мы работать из дома бесконечно? И если они все же решат внести серьезные организационные изменения в удаленную работу, смогут ли они увидеть аналогичный скачок в производительности?

Эксперимент

Эксперимент Блума начался, когда Джеймс Лян, генеральный директор Trip.com Group (ранее называвшейся Ctrip) - крупнейшего онлайн-туристического агентства в Китае, основанного в 1999 году - закончил один из выпускных курсов Блума в Стэнфорде. Лян упомянул Блуму, насколько дорогая недвижимость в Шанхае, насколько огромны расходы на содержание штаб-квартиры компании и что из-за этого он подумывает разрешить своим сотрудникам работать из дома.

Это вызвало интерес у Блума, работа которого долгое время была сосредоточена вокруг вопроса о том, могут ли крупные успешные компании поддерживать работу на дому и при этом оставаться продуктивными, и они объединились, чтобы выяснить это.

Во-первых, они разделили 1000 сотрудников Ctrip, которые вызвались участвовать в исследовании, на две команды, разделенные по датам рождения. Те, кто родился в четные дни, должны были работать из дома четыре из пяти рабочих дней в течение следующих девяти месяцев. Рожденные в неурочные дни всю неделю оставались в офисе.

Затем отслеживались две команды. Это было легко сделать, так как этим сотрудникам приходилось выполнять повторяющиеся и простые задачи, которые можно было легко измерить количественно и производительность которых можно было легко измерить - например, делать заказы в системе или звонить по телефону. Прошло девять месяцев, и Блум и Лян обнаружили, что рабочие дома на 13% производительнее. Это удивило Блум, который ожидал, что эффективность могла упасть, что было бы компромиссом для экономии денег на офисных помещениях.

Прошло девять месяцев, и Блум и Лян обнаружили, что рабочие дома на 13% производительнее. Это удивило Блум, который ожидал, что эффективность могла упасть, что было бы компромиссом для экономии денег на офисных помещениях.

Из этих 13% увеличения производительности около 4% приходилось на то, что рабочие могли выполнять больше задач в минуту из-за меньшего количества отвлекающих факторов. (Блум говорит, что одна из служащих сказала, что с облегчением увидела, как ее сослуживец стриг ей ногти на своем столе.) Оставшиеся 9% приходятся на то, что работники фактически работают больше минут в смену. Блум говорит, что это связано с тем, что были полностью исключены поездки на работу, обеденные перерывы были короче и меньше рабочих брали больничные.

После девятимесячного эксперимента Лян окончательно развернул опцию WFH. Блум говорит, что он повторно опросил людей, которые работали из дома во время исследования, а затем снова работали из дома после того, как это стало политикой. Он сказал, что об этой группе половина рабочих изменила свою настройку, сказав, что на этот раз было труднее, и сообщила о чувстве изоляции. Но что касается другой половины, которая осталась дома, Блум говорит, что они стали еще более продуктивными: «их продуктивность выросла более чем на 20%».

Чувство отключенности

Также возникает вопрос об эффектах физического видения коллег. Это важное соображение, потому что, если крупномасштабная работа на дому станет реальностью, вы, возможно, никогда больше не увидите своих коллег лично. По словам Граттана, вашими повседневными действиями могут быть просто звонки Zoom или даже виртуальные экранные аватары, заменяющие ваше лицо.

Но, по словам Граттана, важно общаться лицом к лицу. Она не думает, что все офисы в мире могут делать то, что сделала Ctrip. Она говорит, что во многих офисах «важна интуиция: наткнувшись на людей, они видят людей в коридоре. Довольно много способов, которыми мы принимаем решения в организациях, не принимаются на собраниях. Их делают в коридорах ».

Один день в неделю в офисе жизненно важен для сплоченности команды и человеческого взаимодействия.