В "Перекрестках" и "Пятерочках" избавляются от неугодных покупателям товаров

Теперь продукты будут иметь рейтинги, основанные на оценках потребителей. В торговых сетях, реализующих как продукты, так и непродовольственные товары, завершился первый этап проекта под названием "Обратная связь", призванный узнать мнение покупателей о товарах "Пятерочки" и "Перекрестка", которые входят в состав сети X5 Retail Group. В 2020 году покупателям была предоставлена возможность оценивать качество товаров через мобильное приложение. Все оценки были проанализированы, а совместно на две торговые сети их было проставлено более 140 миллионов. Итогом стало выведение трех товаров из ассортимента магазинов сети, 22 же товара были заменены на аналогичные. Сообщается, что товар претендует на выведение сетью из продаж, если он получает среднюю оценку в два балла в приложении.

Кроме того, сетью "Перекресток" были получены низкие оценки на 18 торговых наименований, часть из которых является собственной продукцией сети. В этом случае рецептура будет дорабатываться. Произойдут изменения и в технологическом процессе производства продуктов для доведения его состава и вкуса до того уровня, который будет высоко оценен потребителями. Если же это товар, по которому поставлена неудовлетворительная оценка, попадает в магазины от поставщиков, то администрацией торговой сети будут проводиться переговоры о предоставлении товаров с аналогичными характеристиками, при этом стараясь исключить недочеты, которые указали потребители.

Сеть "Пятерочка" отправила на доработку 125 товарных позиций, оценки по которым были недостаточно высоки. Еще же 138 позиций снова запущены в приложение для получения исчерпывающей информации о том, чем в данных товарах покупатели остались недовольны. Товары же, по которым доработка завершена, также продолжают собирать оценки в приложении. Сообщается, что по многим позициям можно наблюдать положительную динамику, то есть, качество товаров теперь стало удовлетворять покупателей в большем объеме, чем ранее.

Каждый покупатель сетей "Пятерочка" и "Перекресток" может поучаствовать в выставлении оценок товарам и, соответственно, помочь улучшить качество продукции, за которую он платит деньги. Для этого необходимо скачать приложение из онлайн магазина "PlayMarket" или "AppStore" (в зависимости от операционной системе, которая установлена на смартфоне), пройти простую регистрацию, и можно приступать к выставлению оценок. Найти соответствующий товар можно по названию, наименованию производителя. После выставления оценок рейтинг товара будет корректироваться в зависимости от вновь полученных баллов.