«СБЕР» Внедрил систему распознавания эмоций должников по голосу

Технология позволяет сотрудникам агентства оценить эмоции клиентов по интонации их голоса.

Новшество, внедренное «Сбером», необходимо, чтобы коллектор во время разговора с должником смог выстроить необходимый сценарий разговора для более продуктивного общения.

Разработчиком технологии стала дочерняя компания VS Robotics.

Разработчики сервиса отмечают, что система позволяет с вероятностью в 80% спрогнозировать развитие разговора с должником, что сказывается на качестве самого диалога.

В «Сбере» подчеркивают перспективность сервиса, отмечая, что он позволяет считывать не только эмоции должников, но и текущее состояние коллектора, чтобы заранее выявить эмоциональное выгорание сотрудника.

В «Сбере» отметили:

Что уже в этом году компания запустит в работу еще ряд проектов, связанных с технологией распознавания эмоций.

В частности сервис будет встроен в функционал робота-коллектора - автоматизированной системы, которая сейчас работает с некоторыми группами должников.