Что делать при отказе страховой компании

Что делать в случае отказа в страховом возмещении или нарушения сроков возмещения, в том числе при нарушении срока направления автомобиля на СТО для восстановительного ремонта? По условиям договора КАСКО страховщик должен выплатить вам неустойку (ст. 330 ГК РФ; п. 5 ст. 28 Закона от 07.02.1992 N 2300-1). Чтобы взыскать неустойку со страховщика, рекомендую придерживаться следующего алгоритма.

Шаг 1. Рассчитайте размер неустойки. У каждой страховой компании приняты собственные правила страхования, поэтому сроки страхового возмещения могут различаться. Как правило, в зависимости от страхового случая они могут составлять до 30 календарных дней со дня представления вами всех необходимых документов (ст. 943 ГК РФ). Размер неустойки за каждый день просрочки составляет 3% от суммы страховой премии.

Проценты за пользование чужими денежными средствами в данном случае взыскать нельзя (ст. 395 ГК РФ; п. 16 Обзора; п. 42 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 24.03.2016 N 7).

Шаг 2. Направьте страховщику заявление. Сейчас предусмотрен обязательный досудебный порядок урегулирования споров со страховщиками по договорам каско, если размер ваших требований не превышает 500 тыс. руб. и со дня, когда вы узнали или должны были узнать о нарушении вашего права, прошло не более трех лет. В этом случае необходимо направить заявление страховщику, а затем при наличии оснований — обращение финансовому уполномоченному (уполномоченному по правам потребителей финансовых услуг) (ст. ст. 1, 15, ч. 1 ст. 16, п. 1 ч. 1 ст. 28 Закона от 04.06.2018 N 123-ФЗ).

Шаг 3. Обратитесь к финансовому уполномоченному

Если страховщик отказал вам в выплате неустойки либо не ответил в установленный срок, вы вправе обратиться к финансовому уполномоченному (ч. 4 ст. 16 Закона N 123-ФЗ).

Шаг 4. Составьте исковое заявление и приложите необходимые документы

В исковом заявлении указываются все необходимые сведения (ч. 2 ст. 131 ГПК РФ):

Шаг 5. Подайте исковое заявление в суд

Иск о взыскании со страховщика неустойки предъявляется по вашему выбору в суд (ст. 28, ч. 2, 7 ст. 29, ст.32 ГПК РФ; п. 2 ст. 17 Закона N 2300-1):