Онлайн-чаты в начале 2021 года – популярный вариант коммуникации разных МФО со своими клиентами

Составив рейтинг ТОП-10 лучших онлайн-чатов МФО, сервис Brobank.ru оценил популярность этого способа коммуникации компаний со своими клиентами. На сайтах микрофинансовых организаций функция встречается ровно у половины игроков рынка.

Оценка охватила 68 МФО. Ровно в половине случаев компании располагают онлайн-чатами на своих сайтах. То есть они встречаются у 34 игроков рынка. Причем функция распространена не только у полностью удаленных компаний по выдаче займов. Даже в рейтинг ТОП-10 вошло три структуры с гибридной бизнес-моделью. То есть предоставляющие деньги в долг и онлайн, и через свои офисы.

В то же время далеко не всегда онлайн-чат позволяет решить необходимые вопросы. 23,5% - представляют собой условную функцию. В частности, не используют операторов, а предлагают только чат-бот. Подобных вариантов зафиксировано четыре. В указанную долю включены и функции, где хоть и есть возможность связаться со специалистом, но его единственная функция – перенаправление в колл-центр. Таких моделей так же четыре.

Источник: https://brobank.ru/luchshie-onlajn-chaty-mfo-nachala-2021/