«Что делать, если авиарейс задержали?»: подробно о правах пассажиров

Пассажиры, предпочитающие авиатранспорт в качестве средства передвижения, нередко попадают в ситуации, связанные с задержкой рейса. О правах пассажиров, которые возникают в таких случаях, недавно рассказали специалисты из Роспотребнадзора.

Согласно статье 792 Гражданского кодекса РФ, перевозчик должен доставить груз, багаж, пассажира до места назначения в разумный срок либо срок, определенный в порядке, предусмотренном транспортным уставом, кодексом и иным законом.

Под задержкой рейса понимают перерыв в перевозке, который произошел по вине перевозчика. Кроме того, это может быть вынужденная задержка авиатранспорта во время полета либо отправки.

Задержка рейса может происходить из-за:

• технических неисправностей самолета;
• плохих погодных условий;
• позднего прибытия самолета.

Какие права у пассажиров в случае задержки рейса?

При задержке рейса пассажиры имеют право:

• Отказаться от поездки. Такое решение будет считаться вынужденным, поэтому авиакомпания обязана будет вернуть деньги за билет даже в случае, если он считался «невозвратным».
• Возместить убытки и получить компенсацию морального вреда. Каждый пассажир имеет право требовать у компании-перевозчика компенсацию. Для этого нужно будет обратиться с претензией о возмещении убытков, которые вы понесли в связи задержкой авиарейса – например, в этом случае могут сорваться оплаченные экскурсии/курсы либо вы опоздали на поезд/автобус). Чтобы получить компенсацию от авиакомпании, к претензии нужно приложить копии справок и документов, подтверждающих убытки. Претензию следует предъявить компании-перевозчику прямо в аэропорту, в пункте отправления либо назначения. При совершении внутренних перелетов претензию нужно предъявлять в течение 6 месяцев со дня задержки авиарейса.
• Взыскать штраф с авиакомпании за просрочку доставки пассажира до места назначения. В данном случае учитывайте, что если перевозчик докажет, что задержка рейса произошла из-за не зависящих от него обстоятельств либо вследствие устранения неисправностей самолета, то взыскать штраф не получится.