Кто прав: автодилер или покупатель?

Каждый год автомобили становятся более технически сложными, а это в свою очередь приводит к малым и большим поломкам узлов и агрегатов автомобиля.

Согласно требованию любой книжки по эксплуатации современного автомобиля, вы обязаны незамедлительно прекратить эксплуатацию автомобиля и отвезти его в сервис официального дилера для выявления и устранения недостатка.

Типы недостатков автомобиля

Недостатки в автомобиле делятся на два типа: производственные и эксплуатационные.

Самое интересное начинается, когда вы сдаёте автомобиль в сервис, тут вы обязаны соблюсти следующий алгоритм действий:

1. Потребовать акт приёма-передачи (заказ-наряд) автомобиля с указанием причин сдачи автомобиля в сервисную организацию.

2. После проведения диагностики автомобиля и выявления в нём производственного недостатка обязательно потребуйте от сервисной организации заказ-наряд, в котором будет указана причина выявленного недостатка в автомобиле и какие работы необходимо выполнить, не позволяйте сервисной организации производить работы, пока вам не выдадут заказ-наряд и он не будет подписан с двух сторон.

Почему очень важно получить заказ-наряд, в котором будет указано, что работы являются «гарантийными»

1. Если автомобиль пробудет в сервисе более 45 дней, то у вас возникнет право вернуть автомобиль продавцу, импортеру или заводу изготовителю без проведения экспертизы.

2. При проявлении повторного недостатка аналогичного или иного у вас также возникает право на возврат автомобиля.

3. Если автомобиль будет проводить в сервисе более 30 дней в каждом году его гарантийного срока.

При отсутствии на руках гарантийного заказ-наряда вы рискуете потерять законную возможность возврата автомобиля продавцу, импортеру или заводу-изготовителю.

Большинство официальных дилеров намеренно не выдают своим клиентам гарантийные заказ-наряды, опасаясь понести убытки, которые последуют после того, как покупатель автомобиля потребует его заменить на новый или потребовать вернуть деньги за купленный автомобиль.

С одной стороны, опасения дилеров понятны, поскольку в силу закона России "О защите прав потребителей" покупатель при выявленном недостатке в автомобиля вправе требовать: безвозмездного устранения недостатка, снижения покупной стоимости, замены на новый аналогичный, возврата денежных средств, причём неважно, сколько стоил автомобиль при покупке. Если аналогичный автомобиль вырос в цене за период гарантийного срока, то продавец будет обязан вернуть покупателю сумму, эквивалентную на дату предъявления претензии или на дату вынесенного судом решения. А помимо данных требований потребитель в силу закона вправе требовать выплаты неустойки в размере 1% от стоимости нового автомобиля за каждый день просрочки удовлетворения требования покупателя, штраф в размере 50% от суммы заявленных требований, понесенные убытки, а также компенсацию морального вреда.

Поведение дилеров объяснимо участившимся недобросовестным поведением со стороны потребителей, которые специально ломали автомобили и проводили договорные экспертизы, в которых эксперт указывал о наличии производственного недостатка, либо о его неустранимости, что приводило к существенным убыткам.

Остаётся вопрос, а кто защитит интересы добросовестного покупателя, которому не выдали на руки гарантийный заказ-наряд. Тут он начинает проходить все круги ада, поскольку дилер всегда произносит одну фразу:

«Все необходимые документы мы Вам выдали на руки, больше мы Вам ничего не обязаны выдавать». При попытке вручить письменную претензию на месте дилеры тоже, как правило, говорят: «Мы не обязаны у Вас принимать на руки письменную претензию, отправьте нам её по почте». После такого поведения дилера 80% покупателей сдаются и смиряются со сложившейся ситуацией.

В такой ситуации может помочь только профессиональный юрист, сталкивающийся с такого рода проблемами и способный разработать грамотную стратегию защиты прав покупателя (потребителя).

"АА Консалтинг" всегда готово вам оказать помощь в таких делах.

Наши контакты:

Тел.: 8800-444-48-02

WhatsApp: +7 (930)998-97-66

E-mail: info@aaconsalting.ru

Сайт: aaconsalting.ru