Досудебный порядок урегулирования споров о защите прав потребителя.

Обязательный досудебный порядок Законом о защите прав потребителей не предусмотрен. Вместе с тем в специальных законах такой порядок может быть обязательным. Так претензию необходимо подать при возникновении спора по договорам об оказании услуг связи, перевозки пассажира и багажа внутренним водным транспортом (п. 4 ст. 55 Закона о связи, п. 1 ст. 161 Кодекса внутреннего водного транспорта РФ).

Претензионный порядок придется соблюсти потребителю и в случае, если он желает через суд изменить или расторгнуть договор, при этом, если у потребителя есть основания для одностороннего отказа от договора направлять претензию нет необходимости.

Если в заключаемом вами договоре предусмотрен обязательный претензионный порядок, то такое условие является недействительным.