Навязчиво и хамство

Вечер добрый.

Обратилась с проблемой. Отозвались действительно порядочные люди, вежливо и тактично... спасибо им! Звонил несколько раз номер, не было возможности ответить, ответила? Вежливо нормально объяснила, что не могу в данный момент говорить... начались вопросы, а почему, а как... сотрудник Марат, всё что я запомнила из разговора, потому что много ненужных вопросов и раздражение со стороны сотрудника... перезвонили снова, спросил о помощи тот же сотрудник, вполне нормально и вежливо ответила, мол извините, этим вопросом будут уже заниматься... в ответ, а зачем тогда мозги пудрите, и всё давай, досвидания... это как, простите?