Задержка авиарейса. Что делать пассажиру?

Роспотребнадзор напоминает авиапассажирам о действиях, в случае задержки авиарейса https://77.rospotrebnadzor.ru/index.php/napravlenie/zpp/10283-vnimaniyu-potrebitelya-chto-delat-aviapassazhiru-esli-zaderzhan-rejs-02-12-2021.

В зимнее время из-за капризов погоды задержка вылета самолета, к сожалению, не редкость.

Если задержка произошла по вине авиакомпании или вылет был отложен вынужденно, пассажир может:

— отказаться от перелета. При этом перевозчик должен будет вернуть стоимость авиабилета, даже если речь идет о «невозвратном» билете;

— потребовать возмещение убытков и компенсацию морального вреда. Например, пассажир может потребовать возместить стоимость заранее оплаченной экскурсии, на которую он не попал из-за задержки рейса. К претензии о возмещении нужно приложить копии документов, подтверждающих понесенные убытки.

— можно попытаться взыскать с авиакомпании штраф за просрочку доставки пассажира в пункт назначения. Размер штрафа – 25% от установленного МРОТ за каждый час просрочки, но не более чем 50% стоимости авиабилета. Но имейте в виду, что в штрафных целях МРОТ считается равным 100 рублей. Штраф перевозчик должен заплатить, только если он сам полностью виноват в задержке. А если он докажет, что задержка была вынужденная (из-за погоды или из-за того, что потребовалось устранить опасную неисправность в самолете), деньги пассажиру не достанутся.

Помимо этого, если рейс задерживается, перевозчик должен бесплатно:

— организовать хранение багажа пассажиров, ожидающих вылета;

— предоставить комнаты матери и ребенка пассажирам с детьми в возрасте до 7 лет;

— обеспечить пассажиров прохладительными напитками (при ожидании отправления рейса более 2-х часов);

— предоставить пассажирам горячее питание (при ожидании рейса более 4-х часов и далее каждые 6 часов - в дневное время и каждые 8 часов – в ночное время);

— разместить пассажиров в гостинице (при ожидании вылета рейса более 8 часов - в дневное время и более 6 часов - в ночное время);

— обеспечить трансфер из аэропорта в предоставленную гостиницу и обратно.

#россия #авиарейсы