Бесплатный совет – как поставить на место грубого сотрудника ПФР

Иногда поход в Пенсионный фонд даже по самому простому вопросу оборачивается для гражданина потраченными на утомительные споры с сотрудниками нервами и временем, а по итогу подобных случаев ему все равно приходится разбираться в вопросе самостоятельно, оставив работнику ПФР роль «принимающего экзамен преподавателя», строго и в хамоватой форме указывающего на каждую ошибку в поданном документе или на необоснованную просьбу.

Для тех, кто не любит все эти «ролевые игры», есть достаточно эффективная схема ведения разговора, которая не требует повышения голоса, угроз жалобами и траты нервов. Тем не менее она достаточно часто срабатывает, ведь подкреплена законом.

У меня не только глаза, но и права, а у вас не только печать, но и обязанности

Часто сотрудники ПФР неохотно тратят время на какие-то разъяснения и ограничиваются произнесенным не терпящим возражений тоном с предложением выйти в коридор, поискать там необходимую информацию и образцы документов на стендах. В самом деле как преподаватель и неподготовленный к зачету студент: «Иди, хорошо все выучи, потом придешь, а я проверю. Не мешай тем, кто все знает».

Тем не менее в пункте 3 Положения № 2122-1 от 27 декабря 1991 года указано, что на Пенсионном фонде лежит обязанность по разъяснению гражданам вопросов, относящихся к компетенции ПФР. Это же подтверждается статьей 16 федерального закона № 27-ФЗ от 1 апреля 1996 года, а также судебной практикой.

Так что грубость сотрудника является всего лишь попыткой сбросить с себя обязанности. Не стоит отвечать тем же самым, лучше спокойным тоном сообщить, что вы не расслышали ответ, и попросить повторить погромче. Сотрудник вновь может ответить грубо, но вы сохраняйте хладнокровие.

Поблагодарите за совет и попросите работника пригласить руководство или другого специалиста, чтобы обратиться по тому же самому вопросу к ним, раз уж он сам не способен выполнить свои обязанности. С высокой долей вероятности после этой фразы сотрудник прекратит грубить, сваливать поиск нужной информации на ваши плечи и займется делом.

В принципе, способ не только эффективный, но и достаточно универсальный – он может помочь при общении с сотрудниками других служб и организаций.

Важно не то, что сказали, а что ответили официально

Еще один способ, которым некоторые недобросовестные сотрудники пытаются упростить себе жизнь – отказ принимать то или иное заявление, устно заявив о том, что гражданину ничего не положено. Но граждане обычно приходят в ПФР за получением определенного результата, а не чтобы поговорить.

Поэтому требуйте принять заявление и в случае, если ничего действительно не положено, предоставить в установленные законом сроки официальный письменный отказ со ссылками на действующее законодательство, подтверждающими его обоснованность.

Например, в соответствии со ст. 22 федерального закона № 400-ФЗ от 28 декабря 2013 года, для направления отказа в назначении страховой пенсии ПФР дается пять дней с момента вынесения решения. Ст. 23 устанавливает те же сроки для направления отказа в перерасчете пенсии, 24 – отказа в возобновлении приостановленных выплат пенсии, а 25 – прекращенных выплат.

Любой сотрудник понимает разницу между сказанными словами и официально направленным документом, в котором будут указаны и причины отказа, и фамилии принимавших решение лиц, и сроки его направления. ПФР не заинтересован в жалобах от граждан, особенно если они обоснованы. Поэтому подход к делу у сотрудников фонда будет совершенно другим.

А у вас возникали проблемы при обращении в ПФР? Как они были решены, и сталкивались ли вы с грубостью и отказом что-то разъяснять со стороны работников?