​Заглянули в цифровые сервисы Wildberries — посмотреть, как устроено получение хвалёной виртуальной карты WB Card

​Заглянули в цифровые сервисы Wildberries — посмотреть, как устроено получение хвалёной виртуальной карты WB Card, о запуске которой вчера только ленивый не написал. Увидели удивительное — ничего.

В релизах:

• Оформить карту можно онлайн, заполнив короткую форму и указав свои данные в личном кабинете покупателя.

• Выпуск, обслуживание и все уведомления об операциях — бесплатно, скидка на покупки через Wildberries — 2%.

• Скоро будет доступно моментальное зачисление при возврате покупок.

• Пополнить карту можно через СБП и из мобильных приложений «Альфа-Банк», «Тинькофф» и «Райффайзен-Онлайн». Максимум — 100 тыс. рублей ежемесячно.

Звучит неплохо, есть только одно но.

В реальности:

• Никакого уведомления о появлении новых возможностей после обновления приложения.

• Нет пуша или хотя бы баннера про то, что клиенту доступен новый продукт.

• В рассылке на электронной почте тоже никакой информации для существующих клиентов.

• Не нашли в личном кабинете на сайте и в приложении, никакой информации о карте — не то что анкеты для оформления (iOS, последняя доступная версия 5.3.1). Искали везде, особенно в разделе «Финансы». Но даже в футере ссылочки нет.

• На сайте «Вайлдберриз Банка» — тоже без изменений.

• Попробовали через новое приложение WB Card. Там тоже UX на грани фантастики: и мы сейчас даже не про визуальное оформление, а про то, что стать клиентом через приложение нельзя — на входе сразу нужны учётные данные. Где их получить — не понятно, от личного кабинета Wildberries не подходят.

Так, конечно, онбординг в новый продукт не работает. Очень рекомендуем команде финтех-направления Wildberries всё-таки нанять кого-то с рынка, чтобы настроили процессы, поработали с интерфейсами и привели в порядок коммуникацию. Стыдно.