Почему так сложно найти адвоката?

Пару недель назад я тратил время в "Твиттере", когда наткнулся на твит адвоката, который выражал разочарование по поводу трудностей с поиском адвоката. Разумеется, юристы в его ветке предлагали решения типа «Спросите у коллеги» и «Не волнуйтесь, я пришлю вам имя в вашем штате». Другие респонденты согласились с тем, что найти адвоката может быть сложно, даже если вы юрист.

Эта проблема заставила меня задуматься

Если юрист, который знает много разных юристов, у которого есть средства для оплаты юридических услуг и у которого есть дело, за которое стоит взяться, изо всех сил пытается найти адвоката, какая надежда есть у неспециалистов?

Многое из того, о чем я говорю, касается доступа к закону, а также культурной компетентности, необходимой юристам для предоставления адекватных юридических услуг населению в целом. Юристы – это область, в которой мы терпим неудачу. Мы очень медленно внедряли инновации, предоставляя юридические услуги как профессию.

Слишком много юристов настаивали на личных встречах в обычных офисах и получении счетов чеком, в то время как остальной мир все чаще обращался к онлайн-коммуникациям, электронным платежам и поиску ответов на свои вопросы в Google. При поиске средний потребитель будет обращаться к искусственному интеллекту (ИИ), чтобы помочь ему написать завещание, составить контракт и найти другие юридические документы, традиционно предоставляемые юристами.

Согласно отчету Clio о юридических тенденциях за 2021 год, 79% потребителей хотят иметь возможность удаленных встреч, а 81% хотят иметь возможность оплачивать счета в электронном виде.

В то время как многие из нас вскочили на подножку, некоторые юристы продолжают действовать по-старому. На выставке ABA TECHSHOW 2022 один из участников спорно сравнил профессию юриста с торговлей сантехникой. Обе профессии требуют лицензий, строго регулируются и защищены от несанкционированной практики — как и должно быть!

Однако по сравнению с медициной существует разрыв в отношении классов доступных услуг. У пациента есть множество вариантов решения проблемы. Если у них болит спина, они могут посетить врача-ортопеда, физиотерапевта, выбрать хиропрактику или иглотерапевта. Все услуги могут обеспечить одинаковые результаты в зависимости от серьезности проблемы. Участник дискуссии призвал юристов принять изменения в ожиданиях клиентов в отношении альтернативных поставщиков услуг, которые уже существуют в медицине.

Я согласен, что закон движется в том же направлении

Мы больше не можем хвататься за наши жемчужины, когда люди не могут найти юристов для удовлетворения своих юридических потребностей и вместо этого обращаются к удобным и удобным платформам, таким как LegalZoom и Trust & Wil, из-за нехватки юристов.

Раньше я возражал против того, чтобы клиенты шли по пути ИИ, но по мере совершенствования технологии я понимаю, почему клиенты предпочитают эти изящные решения, ориентированные на клиентский опыт. Они дают потребителям необходимую им информацию, помогают решить их проблемы и очень упрощают задачу для клиента. Мы можем сделать это как юристы, изменив способ предоставления юридических услуг.

К простым изменениям относятся:

• текстовые сообщения клиентам (кто хочет еще одно электронное письмо?);
• обновление вашего сайта, чтобы сделать его клиентоориентированным;
• прием цифровых платежей или предложение «купи сейчас, заплати позже»;
• использование видео-, визуальных материалов и инфографики для объяснения вашего процесса;
• установка многоязычных чат-ботов для ответов на предварительные вопросы;
• дифференцируйте себя, строя отношения в сообществах, которым вы хотите служить.

Да, ИИ существует и с каждым днем ​​становится все лучше, но хорошая новость заключается в том, что людям всегда будут нужны юристы. Мы должны посмотреть, как мы дифференцируемся и адаптируемся к 2022 году и далее, чтобы наши клиенты могли легко нас найти.