Жалоба на банк втб

Я покупаю дом с помощью кооператива займа на 700000 мне на карту мир втб приходили деньги займа разными траншами. Потом без обьяснения на то причины банк заблокировал мою карту и личный кабинет втб онлайн. Я обратилась в офис банка мне толком ничего не объяснили сказали что типо мошеничество типо и поэтлму в целях безопасности заблокировали карту я предоставила документы о том что это займ на покупку недвижимости еще 5.07.22 и до сих пор ответ от банка не пришел в офисе ничего не говорят, мне на эту карту приходят детские пособия пришли президентские выплаты на первого ребёнка а я две недели уже не могу их снять, обьясняют тем что даже для специалистов закрыты все операции поэтому снять в кассе наличными не получится. Мне нужно переоформить детские но из за блокировки не могу этого сделать и еще на всех картах стоит арест. Боюсь обратно переводить на сбербанк так как там и раньше стоял арест и списывались детские 850 р поэтому незнаю как мне быть суд задолженность оплатить пока не могу хоть она до 15000 р.