Как правильно написать жалобу в Роспотребнадзор

Краткое содержание:

1. Виды жалоб в Роспотребнадзор

2. Способы и порядок подачи жалобы

3. Образец жалобы и сроки рассмотрения

4. Обсуждение

Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор) является федеральным органом исполнительной власти, который осуществляет функции по выработке и реализации госуполитики и нормативно-правовому регулированию в сфере защиты прав потребителей, разработке и утверждению государственных санитарно-эпидемиологических правил и гигиенических нормативов, а также по организации и осуществлению федерального государственного санитарно-эпидемиологического надзора и федерального государственного надзора в области защиты прав потребителей (см. Положение о Федеральной службе по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека, утв. Постановлением Правительства РФ от 30.06.2004 N 322).

О том, как правильно подать жалобу в орган и пойдёт речь, чтоб на основании жалобы провели проверку и привлекли к ответственности и тоже время защитили Ваши права.

Виды жалоб в Роспотребнадзор

Случаи, когда можно обратиться гражданам в органы Роспотребнадзора:

-Необходимость проведения санитарно-эпидемиологических надзорных мероприятий;

-Обеспечение защиты прав потребителей при получении товаров и услуг;

-Соблюдение нормативов организации пространства для посетителей и работников;

-Проверка и лицензирование отдельных товаров и видов деятельности.

Сфера деятельности данного органа касается государственных и муниципальных учреждений, а также юридических лиц и совершенно всех видов товаров и услуг, которые они оказывают. То есть, жалобу можно подать фактически на кого угодно, кто оказывает те или иные услуги, не Важно при этом какая сфера. Неоказали недобросовестно услугу либо обманули, то появляется повод обращения в Роспотребнадзор.

Например, имеются исключения для обращений, жалобы допустим на работодателя возможны только по части соблюдения нормативов труда по санитарно-эпидемиологическим показателям и охране безопасности работников и заказчиков, при этом не могут затрагивать трудовые отношения, которые касаются невыплат з/п либо несоблюдление других условий трудового договора, здесь необходимо обращаться непосредственно в органы ГИТ Роструда (см. ст. 352 ТК РФ).

Есть несколько видов подачи обращений в орган. Через сайт Роспотребнадзора можно подать просто информационное обращение либо жалобу, которая даёт основание для проведения внеплановой проверки.

При этом учтите, предполагается ответственность по ст. 306 УК РФ, если факты, изложенные в обращении не подтвердятся. Могут возбудить дела по ст. 128.1 и 306 УК РФ органы МВД РФ.

Способы и порядок подачи жалобы

Сегодня существуют только три варианта подачи обращений в Роспотребнадзор:

1. Личная подача обращения через отдел Роспотребнадзора по месту проживания;

2. Отправление обращения заказным письмом с уведомлением о получении, опись здесь не обязательна (но можете при желании);

3. Подача обращения через сеть интернет.

На Наш взгляд самым простым и быстрым способом является подача обращения через сайт Роспотребнадзора (https://www.rospotrebnadzor.ru/feedback/hotline2.php Раздел для граждан - Обращения граждан - Продолжить-попадаете https://petition.rospotrebnadzor.ru/petition/) можно подать Ваше обращение, возможно потребуется подтверждение через профиль госуслуг (если хотите официальной проверки по-существу), по общим правилам срок рассмотрения обращения составляет 30 дней, если необходимо будет продлить сроки, Вас уведомят письменно по почте либо пришлют письмо на эл. адрес.

Ещё раз повторю, если отправите обращение без подтверждения профиля госуслуг, обращение будет рассмотрено конечно, но без проведения должной проверки по ней. Ну то есть получите «сухую» отписку от органа.

Электронная форма содержит некоторые ограничения при отправке:

-размер обращения не должен превышать 4000 знаков;

-обращение должно содержать вложенные документы и материалы в электронной форме в виде одного файла (если надо передать несколько файлов, поместите их в архив);

-размер файла вложения (в т.ч. архива) не должен превышать 15 Мб;

-для вложений допустимы форматы файлов: docx, xlsx, pptx, txt, doc, rtf, xls, pps, ppt, pdf, jpg, bmp, png, tif, gif, mp3, wma, avi, mp4, mkv, wmv, mov (другие форматы файлов не рассматриваются) и типы архивов: zip и rar.

Письма, которые содержат большой текст и большой объём, следует направлять заказным почтовым отправлением в адрес соответствующего территориального отдела Роспотребнадзора, куда направляется обращение.

Если подаёте обращение лично в орган, советую распечатать два экземпляра, один в Роспотребнадзор, другой же Вам, потребуйте указать входящий номер и расписаться, печать необязательна (но могут поставить).

Образец жалобы и сроки рассмотрения

В соответствии со ст. 12 ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ» срок рассмотрения обращения составляет 30 дней с момента её регистрации.

Возможно продление рассмотрения обращения на срок до 30 дней, о чём Вас письменно обязаны уведомить.

При электронном обращении ответ могут направить на указанный в обращении эл. адрес, если отправляли обращение в письменном виде, ответ придёт почтой на Ваш адрес.

При этом, анонимные жалобы не подлежат рассмотрению (см. ст. 11 ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ»).

От грамотно составленого обращения в принципе будет всё зависить, желательно указывать нормы права и как можно детальнее описывать содержание и предмет (какие права были нарушены и какие Ваши требования).

Ниже примерный образец, как надо писать, но хочу заметить, в каждом случае обращение пишится в индивидуальном порядке. Советую в данном случае обращаться к юристам, которые грамотно всё напишут, после ознакомления с вопросом.