Как правильно обьяснить детям разных возрастов что то или иное делать нельзя и как правильно их привлечь к учебе?

У меня есть дочь 4-х лет, с которой я ни как не могу договориться о том, что она делает не так, начинает кричать, реветь и говорить что я так постоянно об этом говорю, потом извиняется, говорит что быльше так не будет делать, НО оно повторяется через несколько часов! И ещё у моей знакомой есть тоже дочь 11 лет, которая ну ни в какую учиться не хочет, 2-ой класс, знаний ни каких, в школе пытаются её вытянуть, но не в какую (просто не хочет и ни чего поделать не возможно)

Буду очень признательна если вы напишите на данные вопросы в комментариях!