Сбербанком был утерян вклад клиентки почти на три миллиона рублей. Что в итоге?

Фото: storm100.livejournal.com

В конце декабря 2021 года Верховным судом рассматривалось дело, в котором фигурировали клиентка банка и сам Сбербанк (№ 5-КГ 21-150-К 2). Женщина пояснила, что в Сбербанке она открыла вклад.

Когда же она решилась его обналичить, то ей сказали, что никакого вклада она не имеет. В Сбербанке же вообще уверены, что вклад женщиной никогда у них не открывался, а уж тем более на такую сумму.

Более детально...

До 2015 года наша главная героиня открыла в Сбербанке вклад на 2,5 миллиона рублей. В 2015 году она решилась снять проценты, которые копились в течение нескольких лет. Специалист предложил ей перевести основные деньги на другой вклад, условия по которому были наиболее выгодными. Женщина дала свое согласие на перевод.

Через два года, в 2017 году, настало время забрать свой вклад. На тот момент сумма вклада и проценты вместе составляли 3 миллиона рублей. И что вы думаете? Женщина на радостях прибыла в отделение за своими деньгами, но там ей ответили, что никакого вклада она не имеет, а сумма была снята в 2015 году. Также стоит отметить, что никакой документации, подтверждающей выдачу финансовых средств, банк не предъявил.

Более того, Cбербанк возвращать весь вклад отказался и в досудебном порядке. Версия банка гласит о том, что женщиной в 2015 году не переводились деньги на другой вклад, а сняты со старого вклада, который ею же был закрыт. Никакие новые вклады на её имя открыты не были.

И что в итоге?

Женщина, естественно, сделала обращение в суд. Представители первой инстанции, апелляции и кассации в иске ей дружно решили отказать, заняв сторону Сбербанка. Они пояснили, что женщиной не была предоставлена вся убедительная доказательная база, свидетельствующая об открытии нового вклада, а не обналичивании денег.

Загвоздка в том, что в тот злосчастный день женщина не получила сберкнижку или иной документ. Сотрудником банка была лишь выдана справка об открытии вклада, которая, как прояснилось позднее, прошла ненадлежащую процедуру оформления – в ней не была указана дата вместе с другими обязательными реквизитами.

Именно поэтому в судах сделали вывод, что женщина зря "сгущает тучи", а второй вклад, якобы ею открытый, действительно отсутствует.

И снова Верховный суд спешит на помощь...

Однако решение ВС оказалось другим. Судьи Верховного суда сразу указали на то, что представители нижестоящих инстанций подошли к делу в одностороннем порядке – потребовали от женщины только доказательства, свидетельствующие об открытии вклада. В самом Сбербанке настаивали на том, что все денежные сбережения клиентке в итоге выдали, но почему-то никакой документации у него на запросили.

Движение денег банк доказывал лишь с помощью скриншота из внутренней программы банка. Всю бумажную документацию, свидетельствующую о закрытии вклада, банк так и не предоставил, так как она хранится пять лет, а срок этот уже подошел к концу.

В ходе заседания судьи Верховного суда задали вопрос представителю банка о том, есть ли у самого банка возможность продемонстрировать кассовые ордера, которые подтверждают выдачу финансовых средств.

Банковский представитель на это ответил, что такие ордера в деле отсутствуют, и вообще нет информации о том, удалось ли их сохранить в отделении банка, ведь их даже и не пытались искать.

Версия героини статьи гласит о том, что свои деньги она даже и в руках не держала в тот день, да и не знала она, что выданный ей документ неправильно оформлен.

Защита женщины сослалась на постановление Конституционного суда от 27.10.2015 № 28-П: речь идет о последствиях, допущенных в результате неверного соблюдения процедуры банковской операции, которые возлагаются на банк.

Это говорит в первую очередь о том, что клиентка не осведомлена и не должна быть в курсе того, как правильно необходимо оформлять ту или иную банковскую документацию.

В результате Верховным судом решение было отменено, а дело направили на новое рассмотрение.