Синдром профессионального выгорания: значение, симптомы и лечение

ЧТО ТАКОЕ ВЫГОРАНИЕ?

Буквальное значение/перевод термина выгорание – «сгоревший», «взрыв», «истощенный».

В медицинской сфере обозначает синдром, т. е. совокупность симптомов и признаков, обусловленную эмоциональным истощением, возникающим в результате хронического стресса у работников, находящихся в повседневном контакте с населением и его запросами и поэтому подвергающихся значительным эмоциональным нагрузкам. Нагрузки, связанные с последствиями этих отчетов.

Постоянно увеличиваясь в промышленно развитых странах из-за существенных изменений в качестве работы, выгорание поэтому относится только к рабочему контексту, а не к опыту в других сферах жизни, даже если синдром, как мы увидим, имеет физические и психологические последствия.

Термин «выгорание» впервые используется в спортивной среде в 1930-х годах для обозначения спортсменов, которые после некоторых успехов не смогли поддерживать достигнутые высокие стандарты.

Впоследствии этот термин был использован психиатром К. Маслахом для определения эмоционального выгорания как синдрома быстрого эмоционального и физического истощения и утраты трудоспособности, возникающего в результате хронического стресса у людей, которые заботятся о других людях, особенно если у них есть проблемы. Или страдают.

Недавно ВОЗ (Всемирная организация здравоохранения) включила выгорание в новую Международную классификацию болезней (МКБ-11), определив синдром не как самостоятельную болезнь, а как профессиональное явление. Таким образом, синдром является следствием хронического стресса на работе, с которым не удалось эффективно справиться и который:

влияют на здоровье человека,

это одна из причин, по которой люди обращаются за медицинской помощью из-за ее последствий.

Наиболее пострадавшие профессии — это те, которые предполагают постоянный контакт с людьми и их потребностями, которые требуют от вас всегда быть доступным и чья профессиональная цель — их благополучие и решение их проблем. Поэтому не только обслуживающие профессии (врачи, медсестры, психологи, учителя), но и все категории, которые часто имеют дело с населением (юрист, почта, секретарь, телефонистка, менеджер).

Хотя это не заболевание или психическое заболевание, оно имеет физические, психологические и социальные последствия для вовлеченных лиц, их семей и рабочей среды.

ПРИЧИНЫ

Причины выгорания следует искать в ситуациях сильного разрыва между требованиями рабочей среды и собственными ресурсами работника, разрыва, который поглощает энергию и энтузиазм человека.

Поэтому проблема не в человеке, а в его отношении к рабочему контексту, в котором он действует.

Рабочая среда может быть чрезвычайно стрессовой для одних и причиной роста для других, но именно взаимодействие между различными профессиональными факторами и индивидуальными факторами вызывает выгорание, особенно в первые годы карьеры и чаще у женщин.

Факторами, способствующими выгоранию, являются:

перегруженность работой,

рабочая смена,

отсутствие стимуляции и удовлетворения,

неадекватная оплата,

крах чувства принадлежности к группе,

неспособность участвовать в принятии решений,

отсутствие справедливости,

противоречивые ценности,

ролевая неопределенность или конфликт,

личность

интроверт,

авторитетный и жесткий

тип А (амбициозный, конкурентоспособный, требовательный, пунктуальный, агрессивный),

гиперактивная жизнь,

постановка нереалистичных целей,

самоотверженность в работе.

СИМПТОМЫ И РАЗМЕРЫ ПОСТРАДАВШИХ

Выгорание и стресс — не одно и то же, хотя мы склонны их путать, возможно, чтобы не признать себя полностью выгоревшим. Однако верно то, что хронический стресс приводит к синдрому и что его симптомы сходны с симптомами тревоги и депрессии.

Напомним, что согласно МКБ-11 эмоциональное выгорание — это не болезнь, а состояние, которое способствует развитию других расстройств с особой тенденцией к

соматизация (появление соматических симптомов как выражение психологического недомогания),

расстройства поведения,

злоупотребление алкоголем, психофармацевтическими препаратами и курение.

Синдром не возникает внезапно, вместо этого он характеризуется тонким и трудно определяемым течением, затрагивающим три измерения:

Энергия . Истощение — это первая реакция на хронический стресс, когда человек, преодолевший свой максимальный предел управления стрессом, чувствует себя истощенным и неспособным восстановить энергию.

Помолвка . Человек проявляет поведение, пытаясь защитить себя от выгорания:

отряд,

холод,

прихожая,

цинизм,

отказ от ценностей,

недоброжелательное отношение к своей работе.

Эффективность . Со временем негативные чувства по поводу работы развиваются и воспринимаются как непреодолимые. Они возникают параллельно

потеря уверенности в собственных силах,

неэффективность,

неадекватность,

недовольство.

В зависимости от наиболее затронутых аспектов будет совокупность различных симптомов, которые, к сожалению, часто запускают порочный круг, ответственный за попадание в спираль, которая может закончиться потерей работы.

Профессиональные и поведенческие симптомы

Высокое сопротивление выходу на работу, прогулы по болезни, заявления об инвалидности,

презентеизм (выход на работу, несмотря на болезнь, с последующей потерей производительности),

отвлечение от работы и изоляция (трудно улыбаться на работе, постоянно смотреть на часы, потеря интереса, уход в себя и негативная реакция на коллег или пользователей),

избегание межличностных отношений, конфликтов с коллегами или членами семьи,

потеря самоконтроля,

алкоголь, курение или злоупотребление наркотиками.

Физические симптомы

Биологические механизмы хронического стресса ухудшают состояние здоровья человека, поскольку

усиленно активировать жизненно важные функции (удары, давление),

нарушают иммунную систему и обмен веществ

и, наконец, что не менее важно, они поощряют нездоровый образ жизни, такой как

несбалансированное питание,

сидячий образ жизни,

курение и алкоголь.

Наиболее очевидными физическими последствиями являются:

хроническая усталость с невозможностью восстановиться,

сердечно-сосудистые заболевания и все связанные с ними факторы риска (гипертония, повышенный уровень холестерина и триглицеридов, ожирение, диабет, метаболический синдром, сердечный приступ, инсульт и связанные с ними госпитализации),

мышечно-скелетная боль (голова, шея, плечи, спина, грудь и генерализованная боль) и боль в животе,

желудочно-кишечные расстройства (диарея, тошнота, отсутствие аппетита),

рецидивирующие респираторные и желудочно-кишечные инфекции (грипп и гастроэнтерит),

головокружение,

одышка.

Психологические симптомы

постоянное напряжение,

раздражительность,

бессонница,

депрессия,

плакать,

цинизм,

деперсонализация (ощущение оторванности от себя, взгляда на происходящее в качестве зрителей, со стороны),

разочарование,

чувство неудачи,

апатия,

деморализация,

эмоциональная отстраненность.

ДИАГНОЗ

Диагноз синдрома выгорания является клиническим и основывается на разговоре с врачом, чтобы выяснить наличие симптомов.

физический,

поведенческий,

психологический

и работает.

Есть несколько анкет, которые исследуют благополучие на работе, психологическое удовлетворение и рабочую нагрузку (например, Анкета благополучия сотрудников).

В настоящее время ВОЗ изучает возможные руководства, основанные на фактических данных, в которых основное внимание уделяется психическому благополучию на рабочем месте.

УХОД

Для профилактики и лечения синдрома эмоционального выгорания требуется организационное и индивидуальное вмешательство.

Многие предпочли бы думать, что у них проблемы со здоровьем, чем признать, что они находятся в состоянии эмоционального выгорания.

На самом деле, нелегко признать, что вам нужна психологическая поддержка, из-за предрассудков, которые до сих пор вращаются вокруг психического здоровья, темы, к которой многие относятся с осторожностью.

Однако давайте помнить, что ВОЗ определяет здоровье как наличие физического, психологического и социального благополучия, а не только отсутствие болезней.

По этой причине психологическая терапия предоставляет необходимые инструменты для:

справляться со стрессом,

получать удовольствие от профессиональных результатов,

понять механизмы, которые привели к текущей ситуации (необходимо осознать свои мотивы, свои ограничения, ограничения организации труда, в которой он работает, и, следовательно, привести свои ожидания в соответствие с реальностью),

Планируйте свой личный и профессиональный рост

восстановить свое душевное и физическое благополучие.