По словам осведомителя, сотрудники British Gas чувствуют давление, чтобы заставить установить счетчики энергии с предоплатой для клиентов.

Информатор сказал Sky News, что он видел увеличение числа уязвимых клиентов, которые, по его мнению, просто не в состоянии оплачивать более высокие затраты на электроэнергию.

Нынешний сотрудник группы по взысканию долгов British Gas сообщил Sky News, что на сотрудников оказывается давление с целью принудительно установить счетчики электроэнергии с предоплатой для клиентов, имеющих долги.

Сотрудник, выступая на условиях анонимности, сказал, что он видел увеличение числа клиентов с задолженностью с тех пор, как начался кризис стоимости жизни, и что взыскание задолженности стало «быть всем и положить конец всему».

«Моя роль в основном заключается в том, чтобы получить максимальную отдачу от этого процесса взыскания долгов. И вы знаете, в течение последних 18 месяцев основным направлением этого процесса была принудительная установка счетчиков предоплаты в домах клиентов», — сказал он.

«На эту сторону бизнеса оказывается большое давление, чтобы собрать больше долгов, установить больше счетчиков. Много времени тратится на выяснение того, почему, если мы не смогли установить счетчик, почему и что мы можем сделать лучше.

«В большинстве случаев эти клиенты, с которыми вы разговариваете, физически не могут заплатить. У них нет денег. Они не могут позволить себе свою энергию. Дело не в том, что они не хотят платить, они не могут платить."

British Gas приостановила использование судебных ордеров для принуждения к установке счетчиков предоплаты после расследования, проведенного Times, которое показало, что сборщики долгов силой проникали в дома уязвимых клиентов.

Регулирующий орган по энергетике Ofgem начал расследование в отношении British Gas и попросил всех других поставщиков бытовых услуг приостановить эту практику в ожидании проверки.

Принудительная установка счетчиков предоплаты предназначена в качестве крайней меры для использования в отношении клиентов-должников, которые отказываются оплачивать счета или не реагируют на попытки поставщиков принять участие, обычно в течение периода более шести месяцев.

Рост цен на энергоносители в прошлом году привел к увеличению количества установок с предоплатой, и министры и благотворительные организации призвали компании прекратить использовать судебный процесс.

Информатор сказал, что он видел увеличение числа уязвимых клиентов, которые, по его мнению, просто не могли оплачивать более высокие затраты на электроэнергию.

«В прошлом подавляющее большинство людей просто избегали платить за свою энергию, тогда как сейчас большинство — это люди, которые ходят на работу, у них есть дети дома, и они стараются изо всех сил, и лучшее недостаточно хорошо.

«И они как бы вынуждены оказаться в этой ситуации, когда они технически рискуют быть отрезанными, если они не накапливают деньги, не кладут деньги на свой счетчик».

В заявлении материнской компании British Gas Centrica говорится: «Мы полностью опровергаем это описание. За последние 12 месяцев количество счетчиков предоплаты, которые мы установили, не увеличилось. Установка счетчика предоплаты по гарантии всегда была крайней мерой. Когда клиент не будет взаимодействовать с нами, несмотря на многочисленные попытки в течение нескольких месяцев».

Компания заявила, что данные об установке подтверждают ее позицию. British Gas поставляет 27% рынка Великобритании и установила 16% всех счетчиков с предоплатой, около 97 000 из 600 000 в 2022 году. Около 20 000 из этих установок были установлены в судебном порядке с запрошенным или добровольным балансом.

Sky News также поговорила с женщиной, которой установили газовый счетчик с предоплатой после принудительного проникновения, несмотря на то, что у нее не было долгов и она была в курсе платежей по прямому дебету.

Женщина, мать-одиночка двоих детей, личность которой мы защищаем по личным причинам, сказала, что пришла домой и обнаружила, что подрядчики, нанятые British Gas, взломали окно.

В заявлении обоснованной компании British Gas Centrica говорится: «Мы полностью опровергаем это описание. За последние 12 месяцев количество счетчиков предоплаты, которые мы установили, не увеличилось. Установка счетчика премий по гарантии всегда была такой мерой. Когда клиент не будет взаимодействовать с нами, несмотря на то, что ожидается в течение нескольких месяцев».

Компания заявила, что данные об установке ее подключения. British Gas занимает 27% рынка Великобритании и установила 16% всех счетчиков с предоплатой, около 97 000 из 600 000 в 2022 году. Около 20 000 таких установок были установлены в судебном порядке с запрошенным или добровольным балансом.

Sky News также поговорила с женщиной, которая установила газовый счетчик с предоплатой после ареста задержания, несмотря на то, что у нее не было долгов, и она была в курсе платежей по прямому дебету.

Женщина, мать-одиночка двоих детей, лицо, которое мы лично охраняем, сообщила, что пришла домой и присутствовала, что подрядчики, нанятые British Gas, захватили окно.