Возврат бракованного товара

Рассмотрим ситуацию, когда покупательница приобрела кофе машину, но чуть позже заметила, что кнопка включения не срабатывает должным образом. Другими словами использование по назначению такой кофе машины становится затруднительным, а иногда даже невозможным. Соответственно у покупательницы возникает вопрос: куда обратиться за защитой своих прав, и какие меры предпринять?

Исходя из положений Закона «О защите прав потребителей» продавцу можно вернуть только бракованный товар. Но для того чтобы это подтвердить необходимо провести техническую экспертизу товара. В случае, когда покупательница такое заключение получит и в самом заключении будет указано о наличии производственного брака, то продавец обязан будет вернуть деньги и принять бракованный товар.

В случае когда продавец отказывается вернуть деньги и принять бракованный товар, то покупательнице необходимо обратиться с жалобой в Роспотребнадзор и с исковым заявление к мировому судье. Лучше сделать это одновременно. В таких случаях нередко требуется проведение повторной экспертизы в рамках гражданского дела. Если же и вторая экспертиза подтвердит, что все-таки имел место производственный брак, то тогда покупательница сможет вернуть деньги, взыскать неустойку, компенсацию морального вреда и судебные издержки.

Правовое обоснование: ст. 18 Федерального закона «О защите прав потребителей»