Ozon.ru - интернет-магазин отзовы реальных покупателей

Отзыв: Ozon.ru - интернет-магазин - Невозможно оставить отзыв к товару, который был заказан, но не куплен

24.10.2022 Отзыв рекомендуют:74

ДОСТОИНСТВА:

бракованный и неподошедший товар легко вернуть

НЕДОСТАТКИ:

отзыв на товар можно написать только до момента возврата

Я делаю покупки в OZONе с 2015 года. За это время магазин много раз менял интерфейс и способ общения с покупателями. В общем и целом я отношусь к OZONу довольно лояльно, хотя не без проблем.

Главная проблема всех интернет-магазинов - возврат некачественного товара. Я возвращала OZONу некоторые товары даже после месяца использования, потому что обнаружился брак. И мне не пришлось делать экспертизу. Заявку одобрили через личный кабинет.

Я иногда возвращаю обратно товар прямо в пункте выдачи, потому что он мне почему-то не понравился. Достаточно просто отдать его сотруднику OZONа и не надо никаких телодвижений с личным кабинетом и т. п.

Некоторые магазины позволяют сначала заказать товар, а оплатить потом, после получения и проверки его качества. На OZONе только предоплата. Проблем с возвратом денег у меня пока не было, тем более, что я завела OZON-карту, и возвраты приходят на нее быстрее, чем на карты других банков.

Единственное, что мне не нравится - это невозможность оставить отзыв на товар, который был заказан, оплачен, но возвращен обратно.

Если покупатель, получив и изучив товар, отказался от него в пункте выдачи, считается, что он этот товар не покупал. При попытке оставить отзыв появляется сообщение: "Вы не приобретали этот товар. Мы не нашли этот товар среди ваших покупок. Теперь вы можете оставлять отзывы только к тем товарам, которые были куплены на OZON".

У магазинов-конкурентов OZONа я могу написать свое мнение о товарах, которые лично мне не подошли по разным причинам, но я видела эти товары воочию, держала в руках, и мое мнение может быть полезным для других покупателей. OZON почему-то разрешает писать отзывы только покупателям, которые забрали товар домой. Конечно, количество негативных отзывов при такой системе сокращается, но объективность, определенно, страдает.

Мораль: проверяйте товары, купленные на OZONе, сразу в пункте выдачи. Чтобы потом без сюрпризов.

Подробнее на Отзовик:

https://otzovik.com/review_13914283.html