326
Искусственный интеллект:«General Motors сотрудничает с Microsoft для развертывания ChatGPT для эффективного обслуживания клиентов»
«General Motors сотрудничает с Microsoft для развертывания ChatGPT для эффективного обслуживания клиентов»
General Motors (GM) объединилась с Microsoft, чтобы улучшить качество обслуживания клиентов с помощью ChatGPT, технологии диалогового искусственного интеллекта. Это является частью усилий автопроизводителя по оптимизации поддержки клиентов и максимальной эффективности.
ChatGPT, основанный на технологии OpenAI GPT, представляет собой модель искусственного интеллекта, которая позволяет обрабатывать естественный язык и понимать сложный человеческий язык. Его можно использовать для понимания потребностей клиентов и предоставления соответствующих ответов, а также для предложения возможных решений общих проблем.
Партнерство GM с Microsoft по развертыванию ChatGPT позволит автопроизводителю обеспечить более эффективную, персонализированную и точную поддержку клиентов различных брендов. Технология будет интегрирована в несколько платформ, что позволит клиентам взаимодействовать с компанией по нескольким каналам, включая чат-боты, голосовые помощники и приложения для обмена сообщениями.
По сообщению Reuters, директор General Motors по цифровым технологиям Дэйн Паркер заявил, что партнерство с Microsoft является частью стратегии GM по инвестированию в технологии для улучшения взаимодействия с клиентами. Паркер отметил, что компания считает, что «понимание естественного языка и способность взаимодействовать с людьми естественным образом будут иметь ключевое значение для улучшения качества обслуживания клиентов».
Удобный для пользователя характер ChatGPT означает, что клиенты могут взаимодействовать с системой, как если бы они разговаривали с реальным представителем службы поддержки клиентов, уменьшая разочарование клиентов и количество запросов. Цель GM — использовать платформу для повышения удовлетворенности и лояльности клиентов, обеспечивая круглосуточную поддержку без выходных.
В целом это партнерство демонстрирует, как крупные автопроизводители полагаются на технологию искусственного интеллекта для повышения качества обслуживания клиентов и улучшения репутации бренда. Еще неизвестно, насколько успешным будет ChatGPT в долгосрочной перспективе, но первоначальные результаты показывают многообещающий потенциал.
Предполагается, что умный помощник мог бы даже показывать водителям видео, как менять колесо, если спустило шину, или объяснять значение той или иной мигающей на табло лампочки, или даже диагностировать серьезность поломки и консультировать, насколько оперативно надо решать проблему.