Что делать, если квартиру затопили соседи?

Если вашу квартиру затопили соседи сверху, я рекомендую придерживаться следующего порядка действий:

1️⃣ Незамедлительно позвоните в диспетчерскую службу управляющей компании, как минимум для того, чтобы ваш звонок был зарегистрирован в журнале учёта заявок.

2️⃣ Пригласите соседей, вас заливших, и зафиксируйте сразу (а не после мытья и сушки) на фото и видео последствия залива.

Желательно осмотреть квартиру соседей сверху (при их согласии) и тоже зафиксировать на фото и видео места залива, протечек в их квартире.

3️⃣Сообщите (как можно быстрее) о заливе в управляющую компанию, вызовите управляющую компанию и соседа сверху для осмотра квартиры и составления акта о заливе.

📝Акт составляется представителем управляющей компании в произвольной форме, в нем указываются, помимо иных сведений, причины залива и виновное в этом лицо (как правило, виновным может быть собственник квартиры сверху или управляющая компания, а может быть и вы сами).

Количество экземпляров акта о заливе не установлено законом и, как правило, зависит от количества присутствующих при составлении акта. Например, их может быть 3, если при составлении акта присутствуют представитель управляющей компании, вы и собственник квартиры сверху. В любом случае просите составить экземпляр акта для себя.

🔍Настаивайте на осмотре не только вашей квартиры, но и квартиры сверху.

Попытайтесь добиться от управляющей компании, чтобы к акту приложили фото с осмотра квартир (на практике такое редко встречается, но бывает).

Если сосед отказывается от подписания акта, то необходимо пригласить не менее двух незаинтересованных лиц на осмотр, которые подпишут акт залива.

В такой ситуации, когда сосед отказывается от подписи, направляем ему копию акта залива по почте России заказным письмом с уведомлением.

📩Встречаются случаи, когда управляющая компания игнорирует и не приходит на составление акта. В такой ситуации срочно направляем телеграмму в управляющую компанию о вызове для составления акта, после этого самостоятельно составляем акт залива с участием соседа сверху (или без него в случае его отказа) и не менее двух незаинтересованных лиц. После чего копию акта направляем в управляющую компанию заказным письмом с уведомлением, а также соседу, если он не присутствовал при составлении акта.

4️⃣ В зависимости от того, кто виновен в заливе квартиры (сосед или управляющая компания), проводим переговоры с виновным лицом для мирного урегулирования спора и возмещения причиненного ущерба. Выясняем согласно ли виновное лицо с суммой ущерба, готово ли добровольно компенсировать сумму ущерба. Желательно договоренности зафиксировать письменным документом (соглашением, распиской и т.п.).

5️⃣ Если договориться мирно не получилось, вызываем оценщика для определения стоимости ущерба. Рекомендую известить виновное лицо о проведении оценки и дате осмотра квартиры оценщиком (по почте России заказным письмом, телеграммой, лично вручаем извещение на руки, если на вашем экземпляре поставят подпись и расшифровку о получении).

6️⃣ После получения отчёта оценщика рекомендую направить сначала досудебную претензию виновному (но это необязательное условие), а уже потом обращаться с иском в суд о взыскании ущерба.