Рассказываем - Как жаловаться правильно! Магия слова: Искусство выражения недовольства!
Жалоба это одна из самых неприятных вещей. С ней никто не хочет сталкивать. Встречаясь с хамством и некорректным обращением, терпеть и держать в себе чужой негатив однозначно не нужно, если вы конечно хотите что-то изменить. С другой стороны вступать в схватку с дикими воплями, желания тоже нет. Цените себя и окружающих. Как же правильно пожаловаться? У любого действия должны быть правильные и полезные результаты.
Разберемся с тремя последовательными шагами жалобы. Во-первых, нужно понимать, к кому обращаться, чтобы результат оказался эффективным. Жаловаться секретарю о некорректной политике предприятия, честно говоря, просто смешно. Но секретарь, после объяснения может вас направить к человеку, который может решить проблему.
Например, возникла неприятная ситуация в магазине, скажите об этом сначала продавцу. Если вы видите, что человек не готов извиниться и исправить ошибку, не тратьте время, сейчас можно написать жалобу на сайте магазина, указав дату, время и фамилию продавца.
Далее, расскажите о сути проблемы. Вначале сделайте это мягко. Приберегите аргументы, на случай долгого объяснения. Это могут быть фразы такого типа: «Еда не тёплая», «Было списана слишком высокая сумма. Распечатайте мне развернутый отчёт». В случае отказа, прямо говорите, что придётся обсудить ситуацию с человеком с вышестоящей должностью. Это не запугивание, а поведение зрелого человека. Не выходите на эмоции. Помните, все, что вы тратите, потом придётся восстанавливать.
Следующим шагом будет объяснение вашего негативного впечатления от обслуживания, качества товара. Здесь можно применить слова: «Это неприемлемо», «Это неправильно и я не собираюсь мириться с этим», «Моя семья не должна страдать из-за низкого качества». Люди должны понимать, что и почему вас не устраивает.
Заканчиваем жалобу, для этого расскажите, что именно вы хотите. Например: «Пожалуйста, верните мне деньги», «Пересчитайте сумму». Вы должны понимать, если вы не обозначите решение, его примут за вас. И потом не удивляйтесь, что оно вас не устраивает.
Данные шаги можно так же использовать при письменной жалобе: суть проблемы, выражение вашего недовольства, решение.
Ещё хочется добавить историю. Когда два селезня плавают в водоеме, они иногда сталкиваются друг с другом. Это длится всего пару минут. Затем они плывут спокойно в разные стороны, как будто ничего и не было. Поступайте так же, отпускайте неприятные ситуации.
